为进一步深化为民办实事，打通服务群众的“最后一公里”，近年来，白杨街道便民服务中心积极探索“帮办延伸服务”，把贴心、便捷、高效的政务服务送到居民家中、送到企业门口。
对于辖区内的老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，以及业务繁忙的小微企业而言，“跑一次”也成了不小的负担。针对这一痛点，街道便民服务中心积极开展“暖心帮办”服务。中心业务骨干和社区网格员组成帮办团，通过社区日常巡查积极掌握辖区内特殊群体和企业的办事需求。从养老待遇资格认证、医保缴费、失业登记、老年优待证申请、大学生就业创业补贴申请等，“暖心帮办”员带着政策和笑容，将服务窗口直接“搬”到了居民家的客厅、企业的办公室。
帮办延伸服务不仅仅是地理位置的延伸，更是服务深度和精度的拓展。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，适时推出“一对一”服务套餐，上门耐心讲解政策、线上代为申请、操作指导，特别是消除了老年人的“数字鸿沟”；针对创业青年、大学生创业就业问题，中心工作人员不定期上门宣传和指导企业提供大学生创业岗位申领创业、就业等补贴流程和政策宣传，细致讲解社保等相关系列政策，缓解企业创业初期的困难；针对居民关心的高频事项，中心联合各个社区，不定期在小区广场开设“咨询服务台”，集中接受居民针对高频业务的咨询，现场解答政策咨询，指导居民线上申请办理，将矛盾化解在基层，将问题解决在一线。
截至目前，我街道“暖心帮办”服务队已累计开展上门服务200余次，办结各类事项300余件，接受咨询超千人次。社区居民李大爷在工作人员上门为他办理完养老认证后，激动地说：“我腿脚不好，孩子又不在身边，正为这个事发愁呢，你们就来了，真是太感谢了！”
民生无小事，枝叶总关情。下一步，街道便民服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富帮办服务的内涵与外延，努力将“暖心帮办”打造成为街道优化营商环境、提升基层治理能力的亮丽名片，让每一位居民都能在家门口感受到更有温度、更有速度的政务服务。
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