由江安县民政局发起、宜宾市思恩养老服务有限公司（以下简称思恩养老）承接的“2025年政府购买特殊困难老人居家养老上门服务项目”，旨在通过专业服务，为分散供养的特困、高龄、失能及残疾老人提供定期上门照护。在项目推进过程中，思恩养老严格按照项目要求组建专业服务团队，建立标准化服务流程与应急处置机制，在精准履约的基础上延伸服务温度，用实际行动诠释专业养老服务的价值。
“不好，李爷爷晕倒了！”清晨8时许，护理员周坤银、蒋梦连按照既定计划上门提供服务时，发现老人倒在堆满柴火的厨房内。两人立刻上前查看具体情况，发现老人意识清醒，但脸色苍白、无法起身。通过查看档案，护理员们得知老人患有腰伤既往病史，初步判断是腰部旧疾突发导致肢体无力摔倒。
两人立即启动紧急处置：蒋梦连保持现场安全，避免贸然移动老人腰部，与周坤银协同用软枕垫起老人腰部，缓慢扶至座椅；蒋梦连同步联系村社干部，详细说明老人病史及现场情况。随后，护理员用随身携带的急救包为老人腰部冷敷消肿，测量血压、心率并记录。
从发现险情到完成专业处置，全程不过十分钟，却步步精准、环环相扣，把专业素养刻进了应急每一秒。
“邱大爷，这天气降温快，我给您带了厚衣服，您穿上暖暖身子！” 护理员龚加强在为老人提供合同约定的居家护理服务时，发现老人仍穿着单薄外套。在完成本职护理工作后，龚加强记挂着老人的保暖需求，次日特意带来自己洗净的厚衣物，耐心帮老人穿上。邱大爷抚摸着厚实的衣服，眼眶泛红：“这衣服暖到我心坎里了！”
无论是危急时刻的科学施救，还是日常照护中的主动关怀，这些片段共同勾勒出专业养老服务的丰满形象——它既体现在对标准化流程的熟练掌握和精准高效的应急处置能力上，更融汇于对老人身心需求的敏锐洞察与将心比心的情感投入。护理员们用专业技能筑牢了老人安全的第一道防线，又用超越契约的温暖，填补了服务标准无法量化的情感角落，真正实现了“专业”与“人情”的相得益彰。
养老服务是衡量社会文明成色与温度的重要标尺。思恩养老将持续以政府项目要求为准则，既严格履约完成基础养老服务，更以“老年人急难愁盼问题”为导向，在细节中锤炼专业，在服务中传递温度，让每一位老人都能感受到触手可及的安心与温暖。
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