近日，北京助远达（ZoomDream）迎来重要里程碑——累计服务企业客户突破100家。这家由前字节跳动飞书客户成功负责人、资深企业管理咨询与信息化专家闫伟先生创建的公司，正凭借独特的“FDE（深度咨询+AI智能体双驱动）”模式，重新定义数字化时代企业“老客户经营”的规则。
在获客成本高企、市场进入存量博弈的今天，“向旧模式要规模，向新模式要增长”已成为企业穿越周期的必答题。然而，助远达在深度分析了上千组行业搜索数据后发现，“客户流失率高怎么办”、“流失客户怎么挽回”、“如何提升续费率”高居行业焦虑榜首。大多数企业的客户成功（CS）团队每天忙于打回访电话、发节日问候，续费率却依然下滑，团队陷入“做了很多，效果不好，越做越累”的行业困局。
创始人的执念：客户成功不是售后“消防员”，而是主动的价值共创者
助远达创始人闫伟拥有近二十年集团管控及企业信息化规划经验，曾历任金蝶央企事业部实施总监、用友集团管控部实施总监，以及字节跳动飞书企业应用客户成功负责人，深谙中国企业服务从“野蛮获客”向“存量精耕”演进的脉络。
在长期的一线实践中，他敏锐地直击行业痛点：“很多企业的CSM（客户成功经理）看似每天行程排满，回访电话和问候无数，但季度续费率一出来，数据依然在下滑。这是因为企业交付后往往陷入‘放养’状态，客户成功团队沦为被动响应、处理投诉的‘高级客服’或‘售后消防员’。等到客户决定流失时才去挽留，往往为时已晚。”
闫伟认为，客户成功的基本盘必须清晰，经营的核心在于“经营人心”与“外显价值”。正是带着“让客户成功从‘被动救火’变为‘主动经营’，将存量客户打造成企业超级增长池”的执念，助远达应运而生。
不只是纯工具，更是一套可复制的“客户成功深度打法”
与市面上大多数“只卖纯软件、缺乏业务场景”的AI SaaS产品不同，助远达从一开始就坚定地走“深度咨询+AI智能体双驱动（FDE）”路线。
助远达认为，再强大的AI工具，如果没有匹配的方法论和企业一线工作流程（SOP），最终也无法发挥价值。助远达的方案是先帮企业做底层客户旅程诊断、梳理业务盲点，建立科学的方法论体系，再通过AI智能体将打法固化到一线的工位上。这套打法在三大核心存量经营场景中得到了严密验证：
一、流失预警与主动干预：传统依靠人工报备或粗颗粒度的主观评估，往往产生漏报。助远达基于自研的“六维客户健康度评分体系”，融合客户平台使用、企业数据、办公平台等多维行为信号。AI模型通过训练自动关联最佳实践，能在客户流失前1-3个月自动发出早期隐患预警，并智能匹配生成分级干预策略。目前，该系统预测准确率达85%以上，挽回成功率超50%，助力企业流失率降低30%以上。 二、续费率系统性提升：助远达遵循业内领先的“Buyer价值四阶段”方法论（即“见到Buyer → 理解Buyer → 助力Buyer → 成就Buyer”），通过深度拆解Buyer（核心决策者）的职责定位和KPI类型，系统化构建客户在能力、效率、经济、职责、情绪及资源六大维度的《价值矩阵表》。核心思路是：将大的全生命周期目标拆分为微小的阶段性认可，变“求着客户续费”为“让客户主动续费”，已助力多家企业实现50%以上的续费率提升。 三、老客户复购与增购激活： 针对大量“不登录、感知弱”的沉默客户，助远达基于客户生命周期理论与RFM模型，构建了“沉睡识别 → 分层激活 → 持续运营 → 价值叠加”的增量挖掘闭环。AI模型能自动推测商机，精准识别增购与复购机会，帮助客户实现40%以上的复购率提升和2.5倍的客单价拉升。
实战硬核印证：助力某网安与云服务巨头重构“价值伙伴体系”
最能检验助远达“方法论+AI”威力的，是其深度参与的国内某头部网络安全与云计算上市龙头公司的XaaS客户体验提升与项目诊断改善项目。
作为该领域的行业巨头，该公司的XaaS（一切皆服务）业务拥有极其庞大的客户基数。面对中长尾客户价值感知弱、托管云交付及渠道伙伴客户服务链路复杂的挑战，该公司选择了助远达作为共创伙伴。
助远达没有盲目推销产品，而是深入一线开展了70余场的深度调研与根因诊断。在此基础上，双方共同构建了以Buyer成功为核心的“价值伙伴体系”，将传统表层交互升级为“协同共舞”，扎实落地了三大核心动作：
一、《联合价值蓝图》签署： 明确划分产品价值落地里程碑，结合客户画像，量化关键资源投入与周期步骤； 二、联合价值规划会（PPT/可视化套件）： 由原厂、伙伴与客户核心决策层共同召开，打破硬件售卖逻辑，对齐服务计划与高阶赋能指标； 三、季度复盘与年度价值共创报告： 依托载体将价值外显，将投入的人力、时间、金钱进行明确的ROI计量换算，帮Buyer在组织内部形成可视化、可汇报的卓越政绩。
项目交付后，该巨头公司相关业务的客户续费率和NPS（净推荐值）均实现了显著提升，这套流程已沉淀为其数字化核心资产。
飞书生态深度集成，AI智能体全面落地一线
作为从飞书客户成功团队走出来的企业，助远达天然具备先进组织协同与飞书生态基因。助远达倾力打造的“存量客户经营AI智能体”与飞书平台实现了深度无缝集成。
在日常工作中，一线的CSM团队完全无需切换软件，在飞书界面内即可调用AI智能体的五大核心超能力：
看大盘：实时监控全局客户基本盘（ARR、NDR指标趋势），排行与变动一目了然；防流失：AI自动化监控行为异动，重大流失风险早期预警，秒级推送干预提示；促增长：自动关联平台使用信息与生态关联，智能匹配话术模板与最佳实践，捕捉每次增复购机遇；保质量：对一线服务过程及SOP动作到位情况进行全量质量把控，消灭服务死角；提人效：利用Agentic Workflow自动化替代繁琐的表单与行政交接工作，大幅释放团队生产力。
围绕不同规模企业的差异化增长需求，助远达已形成了AI自媒体协同平台、企业增长AI决策系统以及定制企业AI智能体三条相辅相成的专业产品线。
100家客户的信任只是起点：做穿越周期最可信赖的伙伴
从大型制造及科技巨头海信集团，再到国家级权威媒体中国国家旅游杂志（小红书[中国国家旅游]粉丝70万+)，助远达目前已累计为超过100家企业成功开展了存量客户经营提升与AI赋能服务，行业覆盖科技、制造、餐饮、文旅、金融等多个垂直赛道。
“100家客户不是终点，而是一个全新的起点。”创始人闫伟表示，“工具和纯大模型技术只是手段，真正能够为企业构建护城河的，是15年客户成功Know-How与AI智能体工作流的深度结合。助远达要做的，是成为每一家企业在存量经营和穿越周期道路上，最专业、最可信赖的伙伴。”
未来，助远达将继续深耕存量客户经营AI赛道，拓展更丰富的行业场景解决方案，用AI赋能而非替代，助力中国更多企业完成从“获客驱动”向“存量池超级增长驱动”的完美转型。
关于助远达：
北京助远达科技有限公司（ZoomDream）https://www.zoomdream.cn/是一家专注于存量客户经营AI解决方案的创新科技企业，由前字节跳动飞书客户成功负责人闫伟创建，总部位于北京，在杭州、深圳设有分支机构。公司秉承“客户成功是我们的成功、专业创造价值、AI赋能而非替代、持续迭代优化”的核心价值观，致力于将前沿的AI智能体技术与卓越的客户成功方法论深度融合，帮助企业实现存量客户的精细化运营和可持续、健康的业绩增长。（完）
