——湖南省平江县天岳街道基层治理典型案例
（2026年5月）
近年来，天岳街道办事处坚持党建引领、紧扣新时代“枫桥经验”核心要义，创新推行“5920”（谐音“我就爱您”）群众工作法，以提升五种能力为目标，以坚持九项举措为关键，以做优两大模式为抓手，实现服务群众零距离。围绕“5920”，我们重点做了以下探索：
一、创新“四个栏目”，让群众的参与积极性越来越强。
精心打造富有温度、便于参与的“四个栏目”，抓住群众这一关键，全面提升干部走群众路，打地方讲，处麻烦事，暖百姓心的综合能力，让群众从“旁观者”变为“共建者”。一是“创新干部夜谈会”。组织街村干部利用晚间时段进小区、到村组，围绕政策宣讲、民生实事等主题召开“夜谈会”，目前已开展90余场，覆盖群众三千余人次，现场收集意见建议200余条，均由主持干部每月一回访，持续跟进。二是“创新今日我当班+”。各社区邀请党员骨干、热心居民、物业代表轮流担任“一日班长”，负责当日社区矛盾调解、安全巡查等工作。通过角色体验增强群众认同，全年累计轮值超300余人次，形成“人人有责、人人尽责”的治理格局。三是创新“五点小喇叭”。通过公开招募和学校推荐等方式，择优选拔一批青少年担任广播员，每日下午五点，聚焦科普宣传、法治教育、文明创建等重点工作播报稿件。自2023年全面启动以来，参与人数达2000余人次，通过“一个孩子的声音带动整个家庭的参与，一个家庭的参与引发全社会的共鸣”。四是创新“我们的节日”。以端午、重阳等传统节日为纽带，策划“千人共吃长寿面”“情暖端午·包您安康”等主题活动246场次，将平安宣传、移风易俗融入节庆场景，用传统情感筑牢治理根基，其中高义岭社区重阳节活动单场参与人数达1400人，获评市级优秀志愿服务项目。
二、推进“四个行动”，让群众的工作认可度越来越高。
系统推进“四个提升行动”，持续抓好党建、平安、服务等九项举措，确保“村居+养老”，“业委加自治”两大模式落地见效。一是能力提升行动。组织“互学互促·共融共进”村社干部对调交流活动11次，参与100余人，每月搭建“周末大放颂”交流平台，轮岗干部登台分享心得。分批开展“社区书记讲治理”“青年干部讲心得”讲解练兵活动4次，以能力提升保障服务实效。二是环境提优行动。整合“天网工程”、“雪亮工程”与防溺水监控等782个视频点位，用好义警、网格员、志愿者队伍，巡查整治重点场所69家，开展法治宣传教育活动14次，禁毒禁赌专项行动6次，全面补齐治安短板，提优社会环境。三是基础提档行动。高标准打造街道综治指挥平台，新设金泰、凤凰山等4个社区，更新文明实践站、暖心驿站等12个服务阵地，整合道德讲堂、老年食堂等17处资源，切实打通服务群众的“最后一公里”。四是自治提效行动。深化“群英断是非”工作法，优化“街道办—社区—网格—小组”四级管理模式，72个网格长、86个小组长一呼即应，一年来收集采纳群众意见112条，摸排调处重大矛盾13起，一般矛盾98起。共建共治的基层治理共同体加速形成。
三、突出“四个一线”，让群众的实际获得感越来越足。
通过坚持一线工作法，实现服务群众零距离。一是力量向一线下沉。创新开展“干部勤·百姓亲”民情大走访，街村干部每月走访10户群众，每季度办一件民生实事，实现特殊群体“一户一策”精准帮扶。二是诉求在一线解决。落实综治中心轮值主任制，打通农业、水利数据端口，实现群众诉求“一口受理、分类派单、限时办结”。通过综治中心流转事项76件，办结率97%。三是隐患在一线化解。针对征拆户、退役军人、残障人士等重点群体，落实家属、组长、村社干部、辅警“四包一”包保责任，成功化解吴玉军、黄铁章等多年信访积案，重复访同比下降30%。四是实事在一线办理。聚焦教育、就业、养老等高频需求，创新“红色代办员”机制，推动“代办员”上门服务211次，群众办事时限压缩40%；举办“春风行动”招聘会促成117人就业；医保参保率达98.67%，位居全县榜首。
“5920”，是简单数字，也是干群同心的情感密码；“我就爱您”，是动人表达，更是“人民至上”理念的生动实践。天岳街道办将持续推进“5920”工作法，以深情厚意浸润日常服务，用情感密码激活治理效能，奋力书写新时代基层治理的温情答卷。
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