为深入践行“以客户为中心”的服务理念，彰显国有金融企业责任担当，2026年5月20日至6月20日，中国大地保险厦门分公司成功举办第十一届“520客户服务节”。本届活动以“服务相伴・暖心为民”为主题，聚焦消保宣教、理赔服务、风险减量、品质生活・家四大核心板块，同步推广“家用车线上批改理赔一站式服务”特色举措，通过线上线下多维联动，全面升级客户服务体验。
全域统筹精心筹备，立体造势点亮服务IP。厦门分公司提前统筹、周密部署，标准化打造全套宣传物料，统一设计制作海报、展架、横幅、服务宣传单、理赔告知书等物料并全域配发至各经营机构、业务部门，为活动预热推广、线下落地筑牢基础；各一线机构结合展业服务实际，针对性加印“爱家保”产品宣传资料，让业务人员在客户走访、日常服务中，精准传递保险服务价值与产品保障优势，实现服务宣传精准触达；线上宣传多点开花、全面升温。分公司依托官方微信公众号开启活动倒计时预热，发动全体员工全员转发传播，组织全员线上观看客服节发布会，并定向邀约新老客户参与线上直播互动。依托全员传播、客户联动的传播矩阵，持续扩大品牌声量，让大地暖心服务深入人心。
四大维度深耕细作，全方位升级服务内涵
金融消保下沉基层，践行金融为民初心。分公司始终坚守金融工作政治性、人民性，将金融消费者权益保护教育贯穿客服节全程。分公司主动走出网点、下沉一线，组织各机构深入社区、产业园区、汽车4S店、爱心驿站等多元场景，面向居民、企业员工、车主等不同群体，开展本土化、差异化的金融消保宣教活动。通过通俗易懂的讲解、接地气的科普宣传，普及金融防骗、保险维权、风险规避等实用知识，切实提升群众金融风险防范能力与自我维权意识，以实际行动守护百姓金融安全。
理赔服务公开透明，解锁高效暖心体验。为进一步优化理赔服务体验，打通服务沟通壁垒，分公司全面推行透明化理赔服务。在各营业柜台、定损中心统一摆放理赔告知书，工作人员主动为到访客户解读理赔流程、服务标准与相关规则。同时，将理赔服务告知材料配备至所有查勘作业车辆，一线查勘人员在现场定损、案件处理全过程同步做好服务告知与答疑工作，实现理赔服务触点全覆盖、流程全透明，让客户理赔更放心、更省心。
风险减量前置赋能，从被动赔付到主动守护。立足保险保障本源，分公司持续推动服务模式升级，实现从“事后理赔”向“事前预防、主动赋能”转变。本次客服节期间，重点开展安全生产风险排查、高温防暑暖心慰问两大专项行动。
推进安全生产排查，分公司委托第三方专业团队，深入第三东通道项目、同安区西湖片区城市更新项目、东方万佳国际酒店等重点项目，全方位排查生产运营安全隐患，细致梳理各类风险漏洞，针对性出具专业化整改方案与安全运营建议，助力企业建立常态化安全管控机制，从源头规避安全事故，最大化发挥保险风险减量的赋能价值；落实高温防暑暖心慰问。分公司走进中交机电工程局有限公司，为一线施工劳动者送上防暑急救包、矿泉水、生活用品等暖心物资。同时贴心提醒企业优化高温作业排班、落实现场降温保障，全力守护一线工作人员人身安全，用温情服务彰显国企温度。
品质服务迭代升级，守护家庭美好生活。聚焦居民家庭保障需求，分公司深耕民生服务场景，积极联动新华人寿、富德生命保险、浦发银行等优质合作机构，开展“爱家保5.0”专项培训与推广活动。全新升级的爱家保5.0产品，精准覆盖健康就医、居家应急、生活服务三大高频民生场景，丰富保障责任、细化服务内容、升级保障力度，为万千家庭提供全方位、一站式、高品质的保险保障服务，拓宽民生服务边界，筑牢家庭幸福防护网。
本次“520客户服务节”的圆满落幕，是中国大地保险厦门分公司践行民生服务初心、深耕优质金融服务的生动缩影。一系列精准、暖心、专业的服务举措，有效拉近了与客户的距离，切实提升了客户服务体验，进一步夯实了品牌口碑与市场认可度。未来，分公司将始终坚守“以客户为中心”的服务初心，持续创新服务模式、打磨服务品质、升级产品体系，深耕民生保障、赋能企业发展、践行社会责任，以更优质、更高效、更暖心的金融保险服务，回馈广大客户的信任与托付，为地方金融服务高质量发展持续赋能。
（张琳琳、邱文婷）
