数字化转型加速推进的当下，如何让老年及残障人士共享金融科技发展成果，成为金融机构践行社会责任的重要课题。平安人寿苏州中心支公司牢固树立“金融为民”理念，聚焦老年及残障客户群体实际需求，持续完善适老化、适残化服务举措，构建线上线下融合、传统服务兜底的保障体系，让金融服务更有温度、更暖人心。
完善无障碍设施打造舒适服务环境。平安人寿苏州中心支公司客服中心为老年人配备爱心座椅、老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等适老适残设施。无障碍通道、老年人服务标识、矮式填单台等配套设施齐全，绿色通道与“爱心窗口”标识醒目，老年及残障客户可优先办理、优先接待。
专人全程陪细致服务暖人心。针对老年及残障人士业务办理中的困难，公司安排多名专业服务顾问，为老年及残障客户提供一对一引导与协助服务，从入门咨询、排队叫号到业务办理、资料填写，各环节均有专人陪护讲解。同时，向有意愿的老年人、残障客户推介适合其使用的手机APP“大字版”渠道，以多渠道为老年及残障客户提供便携的服务。
爱心柜台优化服务流程，让残障群体享受便捷。为让老年人、残障人士能及时办理业务，公司设置“爱心柜台”，为老年人、残障人士提供优先办理。爱心柜台简化操作流程、减少重复填单，配备优秀服务人员，以温暖的话语、熟练的操作，助力客户快速顺利办结业务。2026年上半年，公司“爱心柜台”累计接待老年客户1349名。⑴
上门服务暖人心数字金融更普惠。对行动不便、难以临柜的高龄老人及残障人士，公司坚持传统服务“不撤摊”，人工服务“不断档”，提供贴心上门服务。工作人员上门将服务送到家中，通过APP与线下柜面结合，让行动不便的老年、残障客户同样享受数字金融的高效便捷，2026年上半年，公司累计为8名客户提供上门服务，为客户解心愁，赢得客户认可。⑴
未来，平安人寿苏州中心支公司将继续细化老年及残障客户群体服务的各项工作，打造便捷温暖的适老适残客户服务，提升老年及残障客户保险服务的幸福感、获得感、安全感，以实际行动诠释金融机构的社会责任与行业温度。（苏州平安人寿）
备注：
（1）文中“2026年上半年，苏州全辖“爱心柜台”累计接待60岁以上老年客户1349人，上门服务次数8次。”数据来源于内部系统-柜面线下服务统计报表。
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