冒名顶替的利诱陷阱
平安苏州寿险客户张女士接到自称平安员工“朱建”（化名）的电话，以客户服务为名向客户讲解保单，告知客户其保单已经缴费八年，只需再补交2000多元保费，即可相当于缴纳十年，并退还部分保费给客户，后继续保障20年。同时，“朱建”报出姓名、工号，并引导客户前往95511核验代理人身份，获取客户信任。客户听信后将2000多元转给黑产，直至1个多月没有收到退费，且联系不到黑产发觉自己被骗。
核查揭穿冒名骗局
客户发现自己被骗后遂即投诉至公司，要求公司核实处理业务员并退还被骗资金。公司第一时间联系朱建本人核实，朱建本人否认联系过客户并表示系黑产冒充其诈骗。在知悉上述情况后，公司立刻启动专项程序，通过收集客户提供的聊天记录、转账凭证、新投保单等证据，推断该黑产人员应系某保险中介公司的业务人员，本次被骗取的资金用于投保了某医疗险产品，由某保司山西分公司承保。
协助客户挽回损失
核查完成后，公司协助客户与该保险公司联系，指导客户办理犹豫期退保。最终成功追回被骗资金2000余元，客户权益得到保障。同时，公司向客户宣导：1、注意保护个人信息，不随意向他人提供身份证、保单、银行账户等个人信息；2、警惕利诱，凡声称“补交保费可退还”“保障升级”等均为常见黑产话术，正规保险公司不会要求客户转账至个人账户。
风险提醒：
1.务必注意保护个人信息：不随意向他人提供身份证、保单、银行账户等个人信息；
2.警惕利诱:凡声称“补交保费可退还”“保障升级”等均为常见黑产话术，正规保险公司不会要求客户转账至个人账户。
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