为持续深化金融为民服务理念，有效落实保险数智化服务，民生保险天津分公司依托公司线上视频保全、智能自助办理等数字化服务渠道，为特殊困难客户提供暖心、高效、便捷的差异化服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。
近日，民生保险天津分公司接到客户王先生的业务咨询，需要办理保全业务。经了解，王先生平日工作繁忙、经常出差，白天无空闲时间前往线下营业网点，且工作日与自身作息完全冲突，一直未能抽空办理业务。以往流程需客户亲临柜面、现场签字、提交纸质资料，对于上班族、异地出行人群十分不便。为最大限度便利客户，民生保险工作人员主动引导客户使用公司数智线上服务。客户通过公司发送的业务办理链接，自主操作，无需往返网点、无需现场等候，真正实现“指尖办、随时办、零跑腿”。王先生对公司便捷、高效、透明的数智服务表示高度认可，感叹数字化服务极大节省了时间成本，解决了自己的燃眉之急。此类便民场景，正是民生保险天津分公司数智化服务落地惠民的真实缩影。当前，随着人工智能、大数据等科技深度赋能金融行业，保险服务已全面迈入数智化新时代。线上保全、智能核保、自助查询、秒级理赔、远程视频服务等功能，彻底打破了传统业务时间受限、地点受限、流程繁琐的壁垒，为广大群众带来全新的保险服务体验。
民生保险天津分公司数智服务四大核心便民优势
一、全天候服务，打破时空限制
依托官方公众号、数智柜面等数字化渠道，保险服务实现7×24小时不打烊。保费缴纳、信息变更、理赔办理、保全业务等均可线上操作，不受工作日、网点位置限制，全方位适配老人、上班族、特殊困难群体的服务需求。
二、流程极简高效，大幅缩短办理时长
通过OCR智能识别、大数据自动核验、智能风控系统，实现业务办理智能化、标准化。常规保全、核保、理赔业务无需繁琐纸质材料，支持快速审核、即时办结，极大简化流程、压缩等待时间，服务效率显著提升。
三、精准智能服务，杜绝保障断档
数智系统可根据客户年龄、职业、保障情况智能匹配服务需求，精准推送续费提醒、到期提示、理赔通知等暖心服务，有效避免客户因遗忘时间、信息滞后导致保单失效、保障中断等问题，服务更贴心、更个性化。
四、全程透明可溯，消费安心放心
所有线上办理记录、业务轨迹、保全变更信息全程电子化留存、可查可溯，彻底解决传统服务信息不透明、进度不清晰、凭证缺失的问题，让每一项保险服务公开、透明、有保障。
下一步，民生保险将持续推进金融服务数智化、便民化升级，以科技赋能服务、以温情守护民生，不断优化线上服务场景、拓宽便民服务渠道，用心解决群众急难愁盼问题，以高质量金融服务践行“金融为民”初心使命。
