在数字化变革的浪潮中，众安保险作为国内互联网保险的开拓者，充分发挥科技优势，将“互联网+金融”的基因深度融入保险服务全流程，尤其是在理赔服务领域，借助科技创新实现了质的飞跃，为客户带来了前所未有的便捷体验。
在意健险理赔方面，众安保险创新性地引入大语言模型技术，开启了智能理赔的新纪元。以往，理赔材料的识别与审核工作繁琐且耗时，人工处理效率低下，还容易出现误差。如今，依靠大语言模型强大的文本处理能力，理赔材料智能识别通过率大幅提升至90%，病历识别准确率达到84%。这意味着客户提交的理赔材料能够更快速、准确地被识别与审核，最快仅需15秒就能完成结案，让客户能在最短时间内获得理赔款，缓解经济压力。同时，智能理赔流程中的电子发票已广泛覆盖全国31个省市、341个城市以及超3万家医院，实现理赔流程全面线上化、智能化，客户无需再为收集、整理纸质发票而烦恼，大大节省了时间与精力。
车险领域同样是众安保险科技应用的重点方向。众安保险推出的视频报案与视频查勘等线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。过去，车险报案和查勘往往需要客户在事故现场长时间等待，保险公司工作人员才能赶到处理。现在，客户只需通过手机端视频功能，就能迅速完成报案和查勘。数据显示，通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时大幅缩短至7.5分钟。这种高效服务模式，不仅减少了客户等待时间，提高了客户满意度，还降低了保险公司运营成本，实现了双赢局面。
宠物险作为新兴保险领域，众安保险也凭借科技创新占据一席之地。运用OCR识别、AI和自研算法，众安保险大幅提升了宠物险理赔材料识别准确率，理算金额准确率超96%。强大的技术支持使得月均自动结案数万件成为现实，极大提高了理赔效率。这些技术创新还为宠物行业数据标准的建立奠定了坚实基础，推动整个宠物险行业朝着规范化方向发展。
众安保险通过科技赋能理赔服务，不仅提升了自身核心竞争力，也为整个保险行业树立了标杆。随着科技不断进步，众安保险有望持续深化科技创新，为客户提供更优质、高效、便捷的保险服务，让保险理赔变得更加轻松、简单，引领保险行业理赔服务迈向智能化、高效化的新时代。
