西普会（中国健康产业生态大会）
西普会 （ 中国健康产业生态大会 ）是健康产业领域的重要年度盛会，以“快蜕变，穿越新周期——增长元动力重构与产业生态进化”为主题，2025年8月16日至21日在 海南博鳌举办。本届大会汇聚了超8000名决策者，包括药企高管、零售商、医院负责人及投资机构代表，通过政策解读、科技展示和产业协同，推动全产业链协同发展。
智师益友x宜致大药房
在西普会 “Al For Health 高峰论坛”上，河南宜致大药房总裁助理刘晨雨携手智师益友 · AI 训战系统，在带来 “AI 破局 - 医药零售迈入‘一人成军’时代” 的主题分享。作为深耕医药零售多年的从业者（原北京华威京药大药房总经理），刘晨雨以一线实战视角，拆解了 AI 如何破解行业内卷，为药店注入客流与毛利双增长的硬核动力。
时代之问：医药零售的迭代与 AI 困惑
“医药零售的发展，早已走过‘拼人力、拼体力’的阶段。” 刘晨雨在演讲中清晰梳理了行业迭代路径：从阶段一的人力驱动，到阶段二的数字化驱动，再到2024年至今的AI驱动，每个阶段都在重构行业的核心竞争力。
但他也直指痛点：“面对已经到来的AI浪潮，大部分药店人反而更加迷失。AI能写文案、做活动方案、分析数据 —— 这些功能我们都看得见，但如何让它真正提升连锁药店的实战落地能力？很多人还是摸不着门道。”
在刘晨雨看来，智师益友的AI数字人训战系统正是破局关键：“它不是简单的工具堆砌，而是从药店的商品引进、顾客服务、员工培训等核心环节切入，让AI从‘空中楼阁’落地为‘能用、好用、管用’的实战武器。”
实战落地：AI 训战系统的破局逻辑
“传统培训模式已经跟不上行业节奏了。” 刘晨雨对比了药店培训的三代迭代：
1.0 时代的线下培训，“一对少数人，时间、场地、人数都受限，成本高还难复制；”
2.0 时代的‘线下 + 线上会议’，“能覆盖百人、千人，但课程太通用，缺乏针对性互动，店员听完就忘；”
3.0 时代的 AI 数字人角色对练，“通过情景化模拟，让店员和AI数字人一对一陪练，培训数据可视化，还能实现千人千面的定制化带教 —— 这才是药店需要的培训。”
智能考核：让专业度有迹可循
以宜致大药房引进的冬泽特医食品为例，刘晨雨分享了AI培训的实战细节：“特医食品是高价值品类，但全新的概念让店员很难快速掌握。我们用智师益友搭建场景，让AI扮演‘专业老师’，店员模拟‘门店药师’，从产品区别到销售话术反复对练。”
更关键的是AI数字人智能考核系统：“系统会监控人脸确保真实性，分析微表情纳入评分，甚至通过 AI 大模型模拟顾客提问，检验店员对‘短肽型配方’‘水解乳清蛋白’等知识点的掌握。” 他特别强调：“考核不是目的，而是通过专业度、销售技巧等五维评价，帮店员找到提升方向。最终，这个品类培训后次月销售增长 410%，这就是 AI 的力量。”
数据说话：晒出 AI 赋能的 “成绩单”
“空谈概念没有意义，数据才是硬道理。”刘晨雨现场展示了 2025年2月至6月的合作成果：
学习场景从5个增至17个，学习次数从846次飙升至2968次，通过率稳定在90%以上，6月更是达到95.3%；
培训内容覆盖专业知识、质量法规、促销政策等，店员人均每月节约600分钟培训时间，“碎片时间利用率提升，培训成本降了，对练次数反而多了”；
最核心的是业务增长：“毛利率同比提升5%，客流量同比提升10%—— 这证明AI不只是‘降本’，更是‘增效’的引擎。”
“一人成军” 不是空想：描绘未来图景
“什么是‘一人成军’？” 刘晨雨给出了通俗解读：“1个真人管理者，搭配100个AI分身，就能实现100 家店的标准化落地。AI不是替代人，而是释放人成为‘指挥官’。”
他畅想未来的AI数字人军团：“它们可以是入职培训的‘导师’、专业考核的‘考官’，也可以是顾客维护的‘客服’、活动推广的‘主播’，甚至是员工心理疏导的‘顾问’。”刘晨雨强调：“21世纪最重要的能力，是把AI变成自身能力的放大器。过去我们拼谁更能吃苦，现在拼谁更懂用 AI‘吃苦’。”
从一线管理者到行业变革的探索者，刘晨雨与宜致大药房、智师益友的实践，正在为医药零售的AI转型提供可复制的样本。正如西普会所倡导的 “产业最强音”，这场关于AI的探索，或许正是药店破局内卷的关键答案。
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