近日,平安人寿党委书记、董事长一行赴上海开展调研督导,深入听取上海分公司业务规划汇报,并与核心管理干部、外勤代表等进行座谈交流。此次调研为2026年业务发展指明了方向,以“赢定26”为目标,凝聚了全公司上下共识,为高质量发展注入强劲动力。其中,平安人寿承保服务以客户需求为核心,持续优化服务供给,成为护航“赢定26”目标达成的重要基石。

客户需求导向,夯实客户经营根基

调研期间,平安人寿明确提出“保险为民”的初心,强调以客户需求为中心,夯实客户经营平台。这一理念在平安人寿承保服务中得到了充分体现。通过深入分析客户在子女教育、健康管理、文娱生活等方面的多元化需求,平安人寿承保服务不断优化产品供给,提升服务质量。例如,针对子女教育焦虑,承保服务链接名企名校资源,提供升学咨询、研学营等活动;针对健康管理需求,整合集团内外部资源,推出免费在线问诊、就医陪诊等数十项服务权益。

创新服务模式,构建差异化竞争优势

在保险行业转型升级的关键时期,平安人寿承保服务通过创新服务模式,构建了差异化竞争优势。依托平安集团“综合金融+医疗养老”战略,承保服务不断延伸保单服务链条,从单纯的保险保障向客户的“生活接口”转变。通过“享平安”客户权益体系,平安人寿承保服务覆盖了体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大方面,为客户提供全方位、一站式的服务体验。例如,在体育运动领域,链接优质供应商,提供滑雪VIP通道、健身月卡等服务;在文娱生活方面,推出公益项目“银龄乐享学堂”,普惠银发群体。

科技赋能服务,提升专业能力

平安人寿承保服务的优化还离不开科技的赋能。通过大数据、人工智能等先进技术手段,承保服务实现了业务线上化、自动化、智能化水平的提升。例如,依托平安金管家APP,客户可以随时随地完成保单查询、理赔申请等业务自助办理;通过智能审核流程,承保服务的处理效率大幅提升,件均处理时间缩短至“一秒之内”。这些科技应用不仅提升了服务效率,更减少了人为错误,提高了服务准确性。同时,平安人寿还通过科技手段加强了对销售队伍的专业培训,提升了销售人员的专业能力和服务水平,为“赢定26”目标的实现提供了人才保障。

在保险行业高质量发展的道路上,平安人寿承保服务以客户需求为核心,通过创新服务模式、科技赋能服务,不断优化服务供给,提升专业销售能力。未来,随着“赢定26”目标的深入推进,平安人寿承保服务将继续发挥自身优势,为客户提供更加优质的保险服务,推动保险行业朝着健康方向发展。