2025年，太平洋健康保险股份有限公司四川分公司（以下简称“太平洋健康险四川分公司”或“公司”）始终秉持“金融为民”初心，围绕不同群体的多元化需求，策划并开展了一系列精准务实、富有成效的“为民办实事”实践活动。从城市到乡村，从社区到企业、校园，从重点人群到特殊群体，公司用实际行动诠释了企业社会责任，在川蜀大地谱写了一曲情系民生的温暖篇章。

一、聚焦重点人群，筑牢风险防范屏障

2025年，太平洋健康险四川分公司针对不同生命周期人群与特定群体的多样化需求，开展了系列精准服务。

（一）守护女性健康，传递科学理念。

3月7日，公司在太平洋保险金融大厦发起“守护她力量 护航她健康”女性两癌筛查公益行动。不仅提供了专业的筛查与健康指导，更传递了早预防、早发现的科学理念，为众多女性客户和群众送上了切实的关怀与保障，守护女性健康防线。

（二）关爱老年福祉，托起幸福晚年。

3月8日，公司走进成都天府新区华阳街道养老院，开展敬老慰问。志愿者们不仅为老人们带去了心灵慰藉与陪伴，更通过生动的案例讲解，向老人们普及防骗知识，帮助长者提升金融风险防范意识。

10月29日，公司联合成都市高新区芳草街派出所，在蓓蕾社区开展“关爱银龄 远离陷阱 守护钱袋子”主题活动。通过设置宣传展板、发放资料、现场讲解、情景模拟等方式，针对养老领域金融骗局常见手法，开展警示教育，警企联动守护晚年安宁。

（三）护航“下一代”，播撒希望种子

9月10日，公司携手四川省扶贫基金会，在雅安市雨城区第四小学（新华校区）举办了教育帮扶捐赠暨金融知识宣传活动，成功搭建了金融企业与教育机构之间的公益桥梁。

捐赠仪式中，公司做出了三项实质性捐赠：包括用于提升教学条件的“智慧教育”物资捐赠、助力学生学习的“筑梦成长”物资捐赠以及覆盖全体教职工的“呵护园丁”意外险保障和健康赠送服务。这些为孩子和教师们量身定制的礼物，是保险企业服务民生、回馈社会、为民办实事的有力体现。

在金融知识游园环节中，公司人员通过生动有趣的游戏互动，开展了寓教于乐的金融启蒙教育，激发了青少年对金融知识的兴趣，也在其心中播下了理性消费、防范金融风险的种子。

二、普及金融知识，织密金融宣教网络

2025年，太平洋健康险四川分公司以“3·15”金融消费者权益保护宣传周为契机，开展了多层次、广覆盖的金融知识宣教活动。3月11日，积极参与保险行业金融教育宣传活动，设立咨询展台，面对面为群众答疑解惑；3月13日，联合通威太阳能（成都）有限公司，将金融消费者八大权利、防范“代理退保”风险、防范电信网络诈骗等内容送进企业；3月14日，深入宜宾市兴文县五星镇，结合公益义诊，向乡镇居民普及金融权益和保险知识，提供了助力乡村振兴的“健康+金融”双重服务。

三、关爱特殊群体，打造无障碍服务环境

2025年，太平洋健康险四川分公司着力优化线下服务体验，建设了更具包容性与便利性的服务场所。一是优先服务军人军属。 设立“军人/退役军人/军属专属服务窗口”，开通全流程绿色通道，提供优先、优质、优享服务。二是优化适老服务。在客户接待室设置老年客户专门休息区，配备床、卫浴设施、轮椅、血压计、老花镜、急救药箱等设备，营造安全舒适的适老化环境。三是保障残障人士权益。通过设置无障碍通道，提供盲文服务手册、轮椅、拐杖、呼叫器等辅助用具，确保服务无碍。

四、创新服务举措，满足多元化需求

2025年，太平洋健康险四川分公司主动适应社会发展新形势，创新服务模式，提升服务精细化水平。

1.升级服务外籍人士举措：公司在营业场所为外籍人士提供包含双语业务单证、服务热线英文指引、《外籍商务人士来华工作生活指引》等内容的双语服务资料，便利外籍人员办理业务、适应在华生活；设立外籍客户专属服务小组，专注受理解决外籍客户的复杂需求（如跨险种服务、特殊理赔案件）、协调解决服务争议、推动服务流程优化。

2.延伸便民服务范围：公司在营业场所打造“三服驿站”，为户外工作者提供饮用水、临时休息、电子设备充电等常态化、标准化、无差别的便民服务，将“太保服务”温情惠及更多有需要的市民群体。

结语：

从年初到岁末，从健康守护到金融宣教，从硬件升级到软性关怀，太平洋健康险四川分公司2025年一系列的“为民办实事”行动，始终紧扣民生关切，聚焦“老、少、新、残”等重点群体，步伐坚实，成果丰硕。

未来，太平洋健康险四川分公司将继续以客户需求为导向，不断创新服务形式、丰富服务内容、拓展服务广度、提升服务温度、以更高品质、更接地气的实际行动，持续为四川人民的美好生活保驾护航。