2025年12月10日，七百余名企业员工整齐列队，搭乘由眉山东站开往西安北站的D4118次企业定制团建列车。据中国铁路成都局集团有限公司客运部相关负责人介绍，自11月12日该集团首次开行企业定制团建列车C4026次以来，截至12月9日，今年已累计组织开行定制列车47列，运送旅客3.4万人次。

精准对接，以市场思维破题。面对大型企业复杂、多元的团体出行需求，传统的票务模式往往处于被动等待，此次定制列车通过铁路部门与企业主动对接，了解企业团建需求，依托“总对总”服务模式，铁路部门迅速响应，周密部署，采取“点对点”运输方式，助力企业员工出行需要。这种“量身定制”的模式，精准切中了企业对于高效、安全、舒适团体出行的核心诉求。将高铁出行的优势与定制服务的便利相结合，为企业管理者和员工都带来了显著的获得感。这不仅是服务能力的直观展示，更是铁路以市场化思维激活潜在需求、开拓新增长空间的创新实践，为“人民铁路为人民”的宗旨注入了新时代的市场活力。

温情服务，以人文温度暖心。长期以来，铁路作为国家经济大动脉，承载着海量客流与物流。在高铁成网、运能充沛的当下，让冰冷钢轨传递人文温度成为服务升级的关键课题。而企业定制列车的开行正是对此的生动作答，铁路部门以“铁路+企业”的定制化运行，将旅程打造成沉浸式文化预演与团队融合体验，列车工作人员化身人文向导，娓娓道来西安历史风物与美食故事；猜灯谜等互动活动，更让车厢变成了充满欢声笑语的移动沙龙。这接近5个小时的旅程不再是被消磨的时光，而是团建形式的另一种体现。铁路服务边界也由此从车站、车厢延伸至旅客的情感体验与精神收获，一条条交通干线正蜕变为流动的“人文廊道”。

未来可期，以生态模式赋能。定制列车的成功开行，并非铁路服务的终点，而是通往更广阔未来的新起点。铁路部门计划将服务延伸至行程规划、票务办理、乘车保障等全链条，这意味着定制化列车正朝着系统化、生态化的方向稳步迈进。未来，针对不同行业、不同规模、不同目的的团体需求，铁路可以组合出“交通+文旅”、“交通+会展”、“交通+培训”等多元化产品包，成为促进跨区域人员往来、经济协作、文化交流的重要赋能平台。铁路不仅能运送旅客，更能整合资源、营造场景、创造价值。当钢铁动脉与人文关怀、市场需求深度共振，其角色便从基础设施的提供者，升级为美好生活的服务者和区域发展的联结者。

一趟定制列车，一次温馨启程。它承载的不仅是七百余名员工奔赴团建之约的喜悦，更承载着中国铁路在高质量发展道路上，对服务本质的持续追问与积极探索。在广袤的国土上，铁路上的“钢铁巨龙”不再只是风驰电掣的速度象征，更化身为可定制、有温度、能共鸣的“流动家园”。它昭示着，未来的铁路风景，必将是更加精准地呼应人民对美好生活的向往，在不变的钢轨上，演绎出千变万化、直抵人心的温暖篇章。（刘光照）