12月1日下午，随着“叮”的一声短信提示声，出院不久的焦女士收到了一笔来自财信人寿的医疗理赔金，此时距离她提交理赔申请才不过几个小时，而这已经是她今年第三次向财信人寿襄阳中支申请理赔。三次理赔中，财信人寿都做到当日审核、当日赔付，她感到十分满意。

2023 年，焦女士为自己投保了财信人寿爱医保(尊享版)百万医疗保险产品。2025年3月、5月，焦女士分别因颈动脉瘤、椎动脉闭塞和狭窄接受住院治疗，襄阳中支均第一时间启动客户关怀机制，安排理赔专员前往医院探视，并开启“快速理赔通道”，在焦女士提交理赔申请的当日完成赔付。

11月26日，焦女士再次因病住院。尽管经过此前两次住院，焦女士已经基本了解理赔流程，但由于此次病情不及以往严重且仅住院三天，她十分担心是否能获得理赔。襄阳中支理赔专员了解到该情况后，再次上门耐心向焦女士介绍了公司理赔服务，并明确告知其作为老客户的“快速理赔通道”权益不变。“理赔专员的到来让我心里踏实多了，感觉自己不是孤军奋战，公司的关怀特别及时。” 焦女士在病房中感慨道。

焦女士出院后，及时提交了完整的住院理赔资料。襄阳中支严格按照流程规范操作，加急完成资料审核、案件核实等各项工作，当天便将理赔款足额支付至焦女士指定账户，至此累计向其赔付2.39万元，用实际行动兑现了 “高效理赔、温情守护” 的服务承诺。

一直以来，财信人寿襄阳中支始终将客户需求放在首位，通过建立快速理赔通道、强化事前沟通指导、细化事中探视关怀、保障事后高效赔付等全流程服务举措，让理赔不再是冰冷的流程，而是传递责任与温暖的纽带。

未来，襄阳中支将持续深化服务内涵，创新服务模式，以更专业的素养、更高效的响应、更贴心的关怀，为广大客户提供全方位、高品质的保险保障服务，用责任与温度守护每一位客户的美好生活。

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