文/何远新

在全球旅游业持续复苏与系统性重塑的背景下，旅游与跨境服务业正从传统的资源驱动型行业，加速转向以运营效率、服务体系与数字化能力为核心竞争力的现代服务业。尤其是在后疫情时代，跨境出行需求逐步回暖，游客行为更加理性、多元，市场对能够统筹多区域资源、理解跨文化消费需求、并推动服务体系持续优化的复合型运营管理人才提出了更高要求。

在这一领域中，皮小芝的职业路径具有鲜明的代表性与示范意义。她的专业成长，始终扎根于中国主流旅游集团的实践土壤之中，又不断向更高层级的运营管理能力延展。多年来，她先后在易游天下国际旅行社及携程国际旅行社体系内，担任多个门市部负责人，长期处于旅游零售与服务体系的核心一线，既承担具体经营目标，又参与区域管理与业务协同，逐步形成了兼具战略视野与执行深度的运营管理能力。

（图为皮小芝）

与以产品或销售为中心的传统路径不同，皮小芝的职业优势更多体现在对“运营系统”的理解与重塑之上。她所负责的门市不仅是销售终端，更是连接总部战略、区域市场与客户需求的重要节点。在实际工作中，她持续推动服务流程标准化、客户管理精细化与团队协作机制优化，使门市在保持灵活应变能力的同时，具备可复制、可扩展的运营模式。这种能力，正是大型旅游集团在跨区域扩张过程中最为稀缺的核心资源。

作为她长期任职的重要平台，易游天下国际旅行社（北京）有限公司本身也是中国旅游行业极具代表性的企业之一。依托香港易游集团的资本支持，并经国家旅游局批准成立，易游天下迅速发展为具备完整出境旅游资质的大型旅行社集团。自成立之初，公司即明确定位为专业的旅行社零售渠道运营商，致力于推动行业信用体系建设，以及旅游产品的高效联动交易，为终端消费者提供更便捷、更透明的服务体验。

多年来，易游天下持续在行业中保持领先地位。公司不仅为个人消费者提供涵盖国内外度假、机票、酒店、演出票等在内的多元化产品，也为机关团体、企事业单位提供会议会展、商务考察及奖励旅游等一站式综合服务。凭借稳健的经营能力与持续创新的运营模式，易游天下相继获得“国家5A级旅行社认证”，并荣膺“2024年度品质研学旅游服务商十强”“2024年度品质旅行服务商（组团社）”“2024中国旅行社协会20强提名奖”等多项行业荣誉，同时作为中国旅行社协会理事单位、北京市旅行社协会副会长单位，在行业治理与标准建设中发挥着积极作用。其背后，也离不开一批长期深耕运营一线的管理骨干。

任职期间，皮小芝不仅负责具体门市的日常经营，更在实践中承担起区域业务协调、团队管理与服务模式优化等多重职责。她所管理的门市，往往同时面对不同客源结构、产品类型与服务需求，这对运营管理者的综合能力提出了极高要求。皮小芝通过持续优化人员分工、客户分层管理和服务响应机制，使门市在复杂市场环境中保持稳定增长。

值得关注的是，皮小芝的能力并非局限于单点运营，而是体现在对跨区域业务逻辑的理解与整合之中。在大型旅游集团框架下，她能够有效衔接总部战略与一线执行，在保持标准化的同时，充分尊重区域市场差异。这种在统一体系内实现灵活运营的能力，是推动旅游企业规模化发展的关键因素。

综合来看，皮小芝所展现的，并非单一岗位的执行能力，而是一种能够在复杂组织结构中推动业务增长、优化服务体系、并持续提升运营效率的专业能力。她在旅游与跨境服务业运营管理领域的长期实践，不仅契合中国旅游行业的发展逻辑，也与国际旅游服务业对高水平管理型人才的需求高度一致。随着全球旅游市场的进一步融合，这类兼具实务深度与跨境视野的运营管理专家，将在行业中发挥愈发重要的作用。

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