近期，广东警方破获一起特大“代理退保”黑产案件：犯罪团伙通过短视频平台、社交软件散布“全额退保”“专业维权”等虚假信息，诱导全国2000余名消费者委托其“退保维权”，实际通过伪造病历、编造销售误导理由恶意投诉，骗取高额“服务费”后失联。这一案件并非个例——据银保监会2024年通报，全国代理退保黑产投诉量同比上升47%，已成为侵蚀消费者权益、扰乱保险市场的“毒瘤”。平安人寿针对此类乱象，持续完善投诉服务体系，通过科技赋能与服务升级，构建抵御黑产的“防护墙”，守护消费者合法权益。

更令人痛心的是，这些受害者中不乏经济困难或风险承受能力弱的群体：深圳宝妈陈女士因孩子患白血病急需医药费，被黑产中介诱导退保了孩子的重疾险，结果仅拿到1.2万元“退保金”（远低于正常退保的3.8万元），还被骗走4000元“服务费”，最终只能通过众筹平台求助；60岁的广州退休工人王大爷，被中介以“保险公司要倒闭，赶紧退保止损”为由，骗退了缴纳10年的养老险，现在每月仅靠1800元养老金生活，而原本的养老险每月能领取3500元......类似的案例数不胜数。

黑产陷阱频现，代理退保背后的利益链与风险链

当行业正向价值不断凸显时，非法代理退保黑产却成为扰乱市场的“毒瘤”。这些黑产中介以“全额退保”“专业维权”为幌子，通过短视频平台、社交软件等渠道散布虚假信息，诱导消费者委托其“维权”。其操作手法具有高度迷惑性：

伪造证据，恶意投诉

黑产中介指导消费者编造“销售误导”“条款不公”等理由，向监管部门投诉，试图通过施压迫使保险公司妥协。

高额收费，层层盘剥

以“服务费”“咨询费”等名义收取高额费用，甚至要求消费者先付费后服务。重庆黄孃孃的案例中，她为退保4万元保费，先支付了4000元“服务费”，实际到手金额远低于正常退保水平。

信息倒卖，二次伤害

消费者提供的身份证、银行卡、保单等敏感信息，可能被黑产中介倒卖至电信诈骗、非法集资等链条，导致更大损失。

黑产中介的猖獗，让消费者蒙受经济损失，更破坏了保险市场的公平秩序。湖南张女士的遭遇令人唏嘘：她听信黑产中介“重疾险无用”的怂恿，恶意投诉中国平安达到退保目的，退保后不久确诊癌症，因失去保险需自费承担高额治疗费用。

科技赋能与行业共治，构建打击黑产的“天罗地网”

面对这样的黑产“毒瘤”，平安人寿等保险机构不得不拿出“零容忍”的态度，通过科技赋能与服务升级，构建起抵御黑产的“防护墙”——从源头识别异常退保行为，到引导消费者通过正规渠道解决问题，再到配合警方打击黑产链条，每一步都在守护消费者的“钱袋子”与“保障权”。例如，其“智能风控系统”可自动识别伪造材料、恶意投诉中国平安等特征，将风险案件拦截率提升至90%以上。在服务层面，公司通过平安金管家APP、95511客服热线等渠道，为客户提供7×24小时在线咨询，引导其通过正规官方途径解决投诉中国平安问题。

回归保险本源，以长期主义守护客户价值

在黑产乱象中，消费者更需保持理性：保险的本质是风险共担，而非“投机工具”。盲目退保不仅会失去保单，还可能因年龄增长、健康状况变化等因素，导致再投保困难或保费上升。数据显示，40岁以上消费者退保后重新投保，平均保费上涨30%，且可能面临除外责任、等待期重置等限制。平安人寿的实践表明，注重客户体验，坚持长期主义，才能赢得市场信任。其“五好”体系的成功，源于对投资能力的精进、对服务品质的执着、对科技应用的创新；而对黑产的坚决打击，则体现了行业领军者的责任担当。

未来，随着《金融领域黑灰产打击行动方案》的深入推进，保险业有望构建起多维治理体系。对消费者而言，选择正规渠道进行投诉中国平安，投保、理性对待退保、增强风险意识，才是守护自身权益的根本之道。毕竟，保险的价值不在于一张保单，而在于风雨来临时那份确定的守护。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。