深耕服务细节 传递品牌温度—平潭吾悦广场客服服务升级新增暖心送茶服务

为进一步优化客户体验，深化“以客为尊”的服务理念，平潭吾悦广场正式启动客服服务升级计划，在核心服务场景中新增暖心送茶服务，以细节创新构建差异化服务优势。

此次服务升级聚焦顾客休憩需求，每日下午时段，商场客服人员将在公共区域定点派送暖心茶饮，精选温润饮品适配不同客群偏好，为购物途中的市民提供即时补给。同时，客服中心同步优化基础服务流程，完善问询导览、便民咨询等标准化服务，结合茶饮派送构建“功能性+情感性”双重服务体系，让便捷服务与暖心关怀无缝衔接。

作为品牌服务生态升级的重要触点，暖心送茶服务旨在打破传统客服的功能性边界，通过有温度的细节互动，实现从“满足需求”到“情感共鸣”的服务进阶。后续品牌将持续倾听客户反馈，以闭环优化机制不断丰富服务内涵，将“润物细无声”的服务理念转化为可感知的客户体验，进一步筑牢品牌与客户之间的信任连接，为高质量发展注入持续动力。