在传统商业逻辑中，一颗巧克力成功的标志，是精美的包装、绝妙的口感与广泛的渠道....这是一种经典旧时代的“产品思维”。然而，当消费主场转移至以抖音等为代表的兴趣平台时，决定品牌生命力的，不再只是产品本身，而是它能否与用户建立起真实、持久且有温度的关系。对于费列罗这样的高端礼品品牌，其数字化转型的核心挑战，正是如何完成从“销售产品”到“经营用户关系”的关键一跃。

此前，费列罗标志性的 “金色球” 形象早已深入人心，但品牌与消费者的互动，长期以来更多聚焦于静态的广告投放与货架陈列场景。这一现象的改变始于一次意外的“碰撞”。当网友发现央美石墩子神似费列罗经典外观，自发 DIY 金色包装引发全网趣味玩梗与热议后，品牌在运营服务商视说物语的协同下，快速以幽默平等的姿态在评论区与用户“玩在一起”，并顺应呼声将“梗”转化为一场全民参与的抽奖活动与二次创作征集。

这一系列动作，标志着品牌不再仅仅是热点的观察者或借用者，而是化身为用户社交对话中的一名积极参与者。它不再仅仅强调产品的奢华与美味，而是通过共情与互动，传递出“我懂你的幽默，我愿与你共享快乐”的情感信号。这让“费列罗”三个字在年轻人的语境中，变得鲜活、有趣、可亲近。在这一热点事件的精准运营举措下，不仅为品牌官方账号带来超3万新增粉丝，更推动旗舰店单日销售额破百万，成为将网络热点转化为品销合一的经典营销案例。

然而，建立长久的用户关系绝非一次热点事件互动便可一劳永逸。视说物语后续的运营，正是将这种“用户关系思维”系统化、常态化的过程。基于对平台情感脉搏的把握，团队围绕“心意表达”与“节日仪式感”等核心情感场景，构建了持续的内容叙事。在圣诞等关键节点前，直播间与短视频不再仅仅是商品讲解，更是在演绎如何用一份礼物传递独特心意。这种持续的情感内容投入，本质上是在反复叩响用户的心门，将一次性的热点关注，沉淀为对品牌的长期认同。

作为品牌抖音运营的生态服务商，视说物语的价值，不仅在于帮助费列罗在抖音获得了销量爆发，更在于其充当了品牌思维转型的“催化者”与“赋能者”。它通过“热点共情－内容沉淀－场景深耕”的组合策略，协助品牌搭建了一条直达用户情感的数字化通路。

最终，费列罗的案例证明：在数字时代，最能抵御竞争风浪的，不再是产品的孤岛，而是品牌与用户之间那座坚固的情感桥梁。从“产品思维”迈向“用户关系思维”，正是所有期待历久弥新的品牌，所必须完成的一次关键进化。

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