1月6日，人民铁道微信公众号发文称，2025年国家铁路完成旅客发送量42.55亿人，同比增长4.2%，全国铁路高峰日发送旅客达2313.2万人，再创历史新高。这一亮眼数据的背后，是我国铁路网络尤其是高铁网络持续完善、运输供给不断优化的直接体现。也是高铁里程突破5万公里，运行效率和服务品质同步提升的有力印证。

铁路服务绘就“人享其行”新图景。近些年来，随着我国经济社会持续发展和人民生活水平不断提升，铁路出行已从过去将旅客运送到目的地的出行工具，而逐渐转变成了能够承载多种多样、各具个性的需求的中国科技名片。从过去的“走得了”到现在“走得好”，从原先的“大众化”发展成为如今注重“品质化”的出行方式，旅客对于出行体验有着更高要求。铁路部门针对这一发展趋势做出了积极的响应，切实有效地推进客运产品的开发工作，着力于品牌的塑造，并且积极开展市场营销活动，持续拓展“中国高铁”品牌影响力，同步优化普速旅客列车开行结构，借助一系列既务实又有创新意义的举措，不但精准地契合了旅客的实际需求，而且在服务不断升级的过程当中，十分生动且有力地阐释了“人民铁路为人民”所蕴含的时代意义。

特色专列展现“因需而变”新作为。这些年，铁路部门紧紧贴合市场需求变化，动态开设了诸如歌迷专列、球迷专列以及企业定制等多种形式的主题专列。通过开行高铁标杆列车来压缩时间做“减法”；增开动卧列车，推进公交化运营做“加法”。正是这样一种能够精准回应需求、灵活提供服务的模式，切实有效地激发出了民众的出行意愿，也造就了日均千万级客流背后实实在在的实践案例。铁路部门所做出的一系列举措，其关键观点就在于，铁路客运供给已经从以往那种“一刀切”、“大而全”的状态，逐步转变成更为精细、更有弹性的“按需配置”模式。在“加减”之间所掌握的这种平衡艺术，促使高速铁路与普速铁路、长途运输与短途运输、商务出行与休闲出游能够有机地相互补充，进而让庞大的铁路网络运行起来更加高效，也让旅客们的行程规划变得更为从容、更加自主。

精准服务彰显“为民情怀”新温度。自2025年以来，铁路部门持续优化客运产品供给，全力提升客运服务品质，中国铁路、人民铁道公众号多次展示铁路出行的服务改革方案，针对不同的群体，推出了差异化的积分优惠、票价折扣以及便利措施，老年旅客、学生群体还有特殊旅客各自有着不一样的需求，铁路服务不再仅仅停留在“一视同仁”的基础保障层面，而是竭力做到“因人而异”，在政策的细微之处体现出尊重与关怀。这种“人情味”的融入，使得原本冷冰冰的运输规程有了温度，也让公共服务充满了体恤之情与共情之意，极大地提升了旅客的归属感与幸福感。

跟随“时代潮”并且勇于“大胆创”，共同指向铁路服务从功能供给向价值创造的深刻转型。42.55亿人的全年旅客发送量和2313.2万人高峰日发送量的亮眼数据，正是这一转型的有力印证。铁路部门不断地通过产品迭代以及体验升级，促使自身从传统的运输主体转变为现代出行服务集成者。它十分敏锐地去捕捉消费趋势，把列车空间进一步拓展成文化、社交还有生活方式的流动承载平台；与此借助智慧服务重新塑造相关流程，在效率和品质二者之间达成一种极为精妙的平衡状态，进而使得铁路出行能够更为紧密地融入到当代人的生活节奏以及精神追求当中。（刘光照）