春潮涌动，万象更新。新年伊始，国家税务总局三门峡市城乡一体化示范区税务局以“开局即冲刺”的奋进姿态，推出一系列别出“新”意的服务举措，为纳税人缴费人带来走“心”的服务体验，全力打造营商环境“升级版”。

智能办税提质效，服务体验暖民心

走进示范区办税服务厅，新年的气息扑面而来。“过年好！请问您需要办理什么业务？”伴随着一声声亲切的问候，导税员熟练地为进厅纳税人进行预审分流。示范区税务局对办税服务厅功能区进行了智能化升级，依托“智慧微厅”和征纳互动平台，实现了90%以上高频涉税业务的“非接触式”办理。“以前申报个税汇算遇到问题总得跑大厅，现在通过手机上的征纳互动平台，让工作人员辅导操作，就像在身边一样，太方便了！”前来咨询业务的张会计体验后赞不绝口。

政策精准送上门，税惠直达强信心

“没想到刚复工，税务局的‘开业第一课’就送上门了！”节后上班第一天，示范区局税宣小分队便马不停蹄地走进辖区重点企业和产业园区。依托税收大数据，将企业“画像”与最新税费优惠政策进行智能匹配，从“人找政策”转变为“政策找人”。针对辖区内小微企业、科创企业和个体工商户的不同需求，税宣小分队成员，带着“税惠红包”，深入生产一线问需解难。在辖区某高新科技企业内，税务干部针对企业关心的研发费用加计扣除政策进行了“靶向”辅导，帮助企业算好“红利账”。“这笔省下来的资金，正好可以作为我们新年研发新产品的启动资金。”某企业财务负责人感慨道，“这种送上门的‘走心’服务，让我们发展的信心更足了。”

诉求响应加速度，税企同心架桥梁

新年新气象，示范区税务局持续深化“便民办税春风行动”，为确保权益保护中心的规范高效运行，示范区局制定了权益保护中心运行机制，全面实行税费服务诉求“一口”收办、首问负责、快速响应、闭环管理工作机制，整合咨询辅导、投诉处理、争议调解、权益救济等职能，推动权益保护从“分散办理”“被动响应”转向“集中统筹”“主动服务”。为使纳税人缴费人清晰地了解如何运用该权益保护中心维护自身权益，示范区税务局同步编制并发布了《纳税人缴费人权益保护中心办税指南》，以通俗化语言、可视化图示等形式，让复杂的办税流程“一看就懂、一学就会”。

新年伊始，万象更新。示范区税务局通过一系列扎实有效的举措，擦亮纳税服务的“金字招牌”。下一步，该局将继续锚定“高质量”发展目标，在提升服务质效上持续发力，为示范区经济“开门红”贡献税务力量。（王晓艺）

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