近日，市民王先生因更换手机号后无法接收验证码，导致电子税务局APP登录受阻，影响业务办理，遂来到陕州区办税服务厅寻求帮助。窗口工作人员了解情况后，迅速安抚其情绪，并告知此类问题已有成熟处理流程：纳税人可先登录网页版个人所得税系统，再跳转至电子税务局更新手机号码，即可恢复APP正常使用。在工作人员现场指导下，王先生顺利完成信息更新并办理了所需业务。

针对近期部分纳税人反映的电子税务局登录问题，陕州区税务局迅速梳理原因、统一处置口径，多措并举保障线上办税渠道畅通。优化厅端服务，工作人员主动询问进厅纳税人操作情况，对因手机号变更等导致登录异常的，现场引导通过网页端完成信息更新；强化电话辅导，办税服务热线座席人员可远程指导操作步骤，帮助纳税人“线上解疑问、远程办业务”；完善兜底机制，对不熟悉线上操作的纳税人提供“手把手”辅导，确保电子办税“无障碍、不落一人”。

陕州区税务局将持续聚焦纳税人线上办税过程中的“急难愁盼”，及时发现共性问题、优化服务流程、做实保障机制，让电子办税既有“速度”更有“温度”。

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