近日，市民张先生通过12345政务服务热线反映，其在社区个体工商户处购买车辆配件后，商家以不会开具发票为由拒绝提供。张先生希望税务部门出面协调，帮助其索要发票。

接到诉求后，国家税务总局三门峡市城乡一体化示范区税务局第一时间响应，迅速安排工作人员实地走访核查。经了解，该汽修配件店由年过六旬的王大爷经营，店铺虽已完成相关信息确认，但因王大爷对手机、电脑操作不熟悉，不掌握数电票开具流程，并非故意拒开发票。摸清情况后，税务工作人员现场“手把手”教学，耐心指导王大爷完成发票开具。考虑到王大爷年纪较大、操作不便，且店铺距离办税服务厅较近，工作人员主动邀请王大爷今后如需开票，可直接到办税服务厅办理，届时将安排专人提供一对一辅导服务，切实解决老年人办税难题。

下一步，示范区税务局将持续紧盯发票使用管理中的堵点难点，畅通投诉举报渠道，坚持接诉即办、快办快结，高效回应群众诉求。同时，依托征纳互动平台、企业微信等渠道，常态化向企业和个体工商户推送数电票开具、红冲等操作指引，以精细服务助力市场主体规范经营、健康发展。（高轲枫）