“大爷，这条短信是针对家中用气隐患专门推送的。此前上门安检时发现，您家燃气灶使用年限已超八年，达到报废标准，请问您是否已经更换？”5月21日，伊宁市万容营业厅内，新疆伊犁新捷天然气有限公司收费员马燕正耐心为前来咨询的王大爷讲解隐患整改相关事宜，这也是她当日接待的第11位隐患整改用户。

为切实保障居民用气安全，从源头规避燃气安全事故，5月20日，伊犁公司针对系统内隐患未整改、上门到访不遇的用户，正式开展隐患整改追踪专项行动。通过“线上”批量发送整改提醒短信，搭配“线下”上门跟进处置的方式，双线并行筑牢隐患整改防线。

行动开展前，该公司提前统筹部署各项准备工作。工作人员依托安检管理系统调取安检数据，分门别类梳理出隐患问题清单与到访不遇用户名单，精准核对住户房号、联系电话等信息，敲定统一规范的短信提醒内容。同时预判到短信推送后咨询量会显著增加，明确短信发送规模、周期、覆盖人群及告知内容。此外还梳理用户咨询常见问题，制定对应的处理方案与沟通技巧，同步备齐用户明细台账，保障咨询服务有序开展。

线下服务配套举措同步落地，各营业厅、服务站点均设立隐患咨询专属窗口，方便用户现场查询隐患详情、咨询整改办法。考虑到老年群体理解接收信息存在不便，公司开通便民绿色通道，安排专业人员当面解读短信内容，解答设备更换、隐患处置等实际问题。公司还积极联动社区与物业单位，针对独居老人等特殊群体，协调网格员上门协助核查隐患、推动问题整改，切实做到安全管理闭环落实。

据悉，该公司已累计向8620户隐患用户推送整改提醒短信，实时更新未整改用户台账，并定期补发警示提醒信息。后续伊犁公司将持续深耕隐患整改攻坚工作，常态化推进入户安检与安全科普宣传，督促用户及时消除家中用气风险，把安全服务送到千家万户，共筑燃气安全防线。

（张玥 史红）

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