近日，四川银行泸县支行接到一通特殊的求助电话。来电客户家住立石镇玉龙村，他焦急地表示：父亲在我行预留的手机号码不正确，导致无法接收短信验证码，存款积分一直兑换不了。更棘手的是，老人年事已高、行动不便，根本无法亲自前往网点办理。

了解情况后，泸县支行第一时间启动“特殊客户服务应急预案”。本着“特事特办、急事急办”的原则，支行迅速安排两名经验丰富的工作人员，携带移动智能设备，驱车前往立石镇玉龙村。往返近3个小时的山路车程，工作人员没有丝毫怨言。到达客户家中后，他们耐心向老人说明业务流程，仔细核验身份信息，现场为其完成了预留手机号码的修改。短短十几分钟，问题便得到解决。老人紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“没想到银行还能专门跑这么远来家里办，真是帮了大忙！”

临走前，工作人员还主动向老人及其家属普及了防范电信诈骗、安全使用手机银行等金融知识，提醒他们妥善保管个人信息。

三个小时的车程，换来的是老人的安心与信任。这不仅是四川银行践行“金融为民”理念的生动缩影，更是金融机构用心用情解决群众“急难愁盼”问题的真实写照。四川银行泸县支行相关负责人表示，老年客户是金融服务的重要群体，尤其是农村地区的高龄、行动不便老人，更需要银行的主动关怀。未来，支行将持续优化“适老化”服务流程，拓展上门服务、远程视频等便民举措，让更多老年人在家门口就能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。（刘明悦）

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