2026年6月24日，第六届旅盟星文旅资源共享大会在杭州举行。本届大会以“AI新生态·文旅新未来”为主题，聚焦AI对文旅行业经营方式的影响。保游网创始人兼总经理黄钦在大会上以《AI如何帮助旅行社获客与增效》为题，分享了保游网将AI用于内容获客、GEO增长和内部提效的实践。

作为一家旅游保险服务平台，保游网并非AI公司。但黄钦表示，保游网近200名员工已配置AI工具，部分团队在OpenClaw、Codex等工具中进行尝试，并通过内部AI场景大赛，从真实业务问题中寻找AI落地路径。

“保游网不是AI公司，但我们已经在真实业务里使用AI。”黄钦在分享中表示。

在他看来，AI不是为了炫技，也不是为了用AI而用AI。判断AI有没有价值，关键要看它能否解决问题、提高效率、提升质量，并最终落到业务里。

保游网长期服务旅行社，对文旅企业在获客、产品理解、客户沟通和团队效率上的痛点有直接感受。黄钦认为，AI对旅行社最现实的价值，主要体现在三个方面：获客、增长、提效。

旅行社AI获客：把一次内容变成多种内容资产

黄钦认为，旅行社获客方式正在发生变化。过去，旅行社更多依靠资源、熟人和门店；现在，客户可能先刷视频号、搜小红书、看公众号，甚至直接向AI提问：“哪家旅行社靠谱？”

在这种变化下，内容能力正在成为旅行社新的获客能力。

保游网的做法是通过AI工作流提升内容复用效率。以“保游面对面”人物访谈为例，一次访谈内容可以被拆解为短视频脚本、公众号文章、朋友圈素材、销售话术、小红书图文等，一个运营人员借助AI工作流，就能同时支撑多个内容阵地。

黄钦认为，旅行社也可以借鉴这种方式。一次踩线、一次出团、一次客户反馈，都不应只停留在员工相册或聊天记录里。通过AI整理和拆分，这些真实业务素材可以转化为持续可用的内容资产。

“AI最大的价值，不只是生产内容，而是复用内容、放大内容。”黄钦说。

GEO增长：让AI理解、引用并推荐品牌

在增长层面，黄钦重点提到GEO，即生成式搜索引擎优化。

随着AI搜索和AI问答入口出现，用户未来可能不再只搜索“旅行社电话”，而是直接问AI：“杭州研学哪家机构靠谱？”“旅行社怎么选？”在这种场景下，AI是否理解一家企业、是否引用其内容、是否推荐其品牌，将影响新的增长机会。

保游网从去年开始关注GEO。2026年春节后，团队没有新增人手，而是从现有团队中挤出一位伙伴，用一个月时间集中摸索，跑通GEO自动化工作流。此后，团队在5月实现单月发文100+，6月发文150+。

黄钦强调，GEO的价值不在于发文数量，而在于反向倒逼企业建立内容资产的整理、复用和沉淀机制。旅行社可以从品牌介绍、线路产品、真实案例、客户问答、资源与服务证明等基础内容入手，把企业的专业能力讲清楚，再通过AI重新组织并沉淀下来。

内部提效：OpenClaw解决95%以上繁杂沟通

对多数文旅企业来说，AI最容易见效的切入点，并不是一开始就建设复杂系统，而是先解决内部高频重复问题。

在保游网内部，团队已经搭建了“产品专家”和“技术机器人”。其中，“产品专家”主要解决保险条款和承保细则相关的高频咨询。团队将资料交给OpenClaw后，由AI先回答基础和重复问题，目前可解决95%以上的繁杂沟通，产品经理则把精力放在复杂判断上。

技术问题机器人则用于处理日常系统操作问题。员工先向机器人提问，机器人无法回答时再由人工介入，处理后生成标准答案并回填知识库，让经验持续沉淀。

黄钦表示，旅行社同样存在大量类似场景，例如线路规则、报价口径、供应商政策、退改说明、客户常见问题等。如果这些问题长期依靠老板和老员工反复回答，效率很难提高。AI适合先做整理、检索、初稿和对比，最终判断仍然要由人来完成。

旅行社如何开始使用AI？

黄钦建议适合优先尝试的AI场景包括：

内高频发生的问题

企业资料储备较充分的业务

现有流程能够承接的环节

可被标准化、复用和沉淀的内容

“AI不会凭空创造一家企业的专业。它放大的，始终是你原本就有的产品、服务、案例和判断。”黄钦说。

媒体观察

本届大会以“AI新生态·文旅新未来”为主题。方军、徐甘露、刘以宁、许义、方田、张川、杨莹等多位文旅行业嘉宾，也围绕旅游会销、细分文旅赛道、AI重构文旅、旅行社增长、研学标准化、文旅流量打法、视频号与AI门店获客等议题进行了分享。

从保游网的实践看，AI在文旅行业的落地并不一定从大系统开始，而是可以先从内容复用、GEO沉淀和重复问答提效切入。对旅行社而言，真正重要的不是追逐工具概念，而是把已有经验讲清楚、留下来、用起来，让客户看见，也让AI理解。