6月25日，由人形机器人场景应用联盟主办的“2026第三届具身人形机器人场景应用拓展大会暨2026首届具身人形机器人集成商百人会”在杭州成功举办，平云小匠以行业服务商身份受邀出席，董事长张业青在会上发表主题演讲，阐述如何以全国覆盖的一站式售后运维服务体系，简化各类智能装备与具身机器人落地后的维保服务流程。

以下是演讲内容精选：

各位领导、各位嘉宾，大家好。

我是平云小匠的张业青。今天非常荣幸来到杭州，与各位共同探讨《从试点验证到规模复制：具身智能产业化落地的交付挑战》。

我们是一家长期服务智能设备行业的第三方售后服务企业，过去几年也参与了服务机器人、AGV/AMR、巡检机器人以及部分具身智能机器人的部署和运维工作。今天想从一个服务商的视角，跟大家分享一些观察和思考。

我先简单介绍一下平云小匠。

平云小匠是一家智能设备售后服务整体解决方案提供商。大家可以简单理解为：我们做了一个覆盖全国的工程师服务网络平台。如果借用一个比较通俗的比喻：可以理解为智能设备行业的“滴滴”。当然，我们做得比滴滴更重。除了资源组织之外，我们还承担项目管理、技术支持、标准制定、培训认证以及质量管控等工作。

我们的目标只有一个：让智能设备企业不用自己建设全国服务团队，也能获得全国覆盖的交付和运维能力。

张业青主题演讲

平云小匠成立于2017年，到现在已经发展了9年时间。

目前，目前平台拥有：

超过13万名注册工程师

6000多家城市服务商

覆盖全国2800多个县区

服务客户超过4000家

很多朋友会问：为什么你们能这么快做到全国覆盖？

其实平云小匠并不是从零开始。我们的母公司是广电运通。广电运通从ATM和轨道交通设备起家，在全国长期运营着庞大的售后服务网络。2017年，公司提出“互联网+服务”的理念，希望把原来服务自身设备的能力开放出来，服务整个智能设备产业，于是平云小匠应运而生。

所以可以说：我们是站在巨人的肩膀上创业。

我们的商业模式其实很简单。上游是设备制造商、运营商和系统集成商。下游是工程师、服务商、仓储、物流和备件资源。中间通过数字化平台进行组织和管理。 客户不需要自己建设全国服务网络，只需要专注于产品、销售和市场，而设备交付、安装、运维这些事情，由我们来完成。

我们有“一站式服务”和“全国覆盖”两大核心能力。

什么叫一站式？一句话：设备出厂之后，剩下的事情都可以交给平云小匠。包括仓储物流、安装部署、培训交付、运维保障、驻场服务、升级改造、报废迁移等等，覆盖设备全生命周期。

全国覆盖，是我们通过“自有团队-广电运通体系服务网络-社会化工程师平台”三张网络叠加， 基本实现全国县级以上区域覆盖。我们可以说，有智能设备的地方，就有平云小匠。

过去9年，我们已经服务九大行业， 包括自助设备、商显设备、弱电工程、机器人、安检分拣、IT网络、新能源、仪器仪表、餐饮设备，累计服务客户超过4000家，其中很多都是行业头部企业。机器人行业也是我们重点投入的方向之一。

具体到今天我们讨论的具身智能行业，我们认为：具身智能行业正在从技术验证走向产业验证。

过去几年行业关注的是机器人能不能走、能不能跑、能不能完成任务。而未来几年要回答的问题是能不能规模部署、能不能持续运营、能不能创造商业价值——技术成熟只是开始，规模化运营才是真正挑战。

从我们的观察来看，未来具身智能产业化会面临四个断点。

第一是部署断点。机器人进入现场后，需要完成环境适配和系统对接。

第二是交付断点。需要完成安装调试和参数配置。

第三是运营断点。客户会不会用，愿不愿意用，能不能用好。

第四是服务断点。机器人出了问题谁来修？软件谁来升级？现场谁来响应？

这些问题目前行业还没有形成成熟体系。

具身智能与传统机器人最大的区别在于：它面对的是开放环境。

过去的配送机器人、AGV，大多数工作在相对标准化环境。但具身智能面对的是：动态环境、复杂任务、人机协同，所以对于交付和服务体系的要求会更高。

因此我们有一个判断，未来行业竞争的重点，不仅是模型能力，不仅是机器人本体能力，更重要的是产业化能力。 谁能够建立交付体系、服务体系、数据闭环体系，谁就更有机会实现真正的大规模落地。

未来，谁能把机器人真正部署到场景、用起来、用得好，谁就能赢得市场

在这方面，平云小匠在过去几年有一些实践。

目前在机器人领域，平云小匠已经形成覆盖全生命周期的一站式服务能力，包括：环境勘察、安装部署、联调测试、驻场保障、运维巡检、物流仓储、SaaS管理平台等，这也是为什么我们对于具身智能的产业化问题有比较深的感受。

截至目前，我们的服务已经覆盖工业AGV/AMR、巡检机器人、服务机器人、无人清扫机器人、人形机器人、机器狗等多个领域。

在工业机器人领域，我们累计服务AGV和AMR超过8000台。主要服务内容包括：部署、驻场以及运维。服务客户覆盖仓储物流、制造业等多个行业。

巡检机器人方面，我们累计服务超过4000台，应用于：电力、轨道交通、矿山等场景。主要提供部署和运维服务。

服务机器人是我们服务时间最长的机器人品类，累计服务超过10000台。 覆盖：酒店、餐饮、医院、商场等场景，这些项目也让我们积累了大量跨区域部署经验。

无人清扫机器人累计服务超过500台。

另外，除了部署和运维，我们还提供相关SaaS平台服务。

从出厂到报废，平云小匠具备机器人行业一站式售后服务能力

近两年，我们也开始参与具身智能项目，包括：人形机器人和机器狗（四足机器人），目前累计服务超过200台。 虽然规模还不大，但已经能够明显感受到：具身智能对于现场部署、培训和运维提出了更高要求，很多传统机器人时代不存在的问题开始出现，这也进一步验证了前面提到的观点。

最后做一个总结。

平云小匠一直坚持一个定位：我们不生产机器人，不销售机器人，不参与运营。 我们专注做好服务，让机器人企业专注做好产品，让运营方专注做好运营。

未来我们希望能够和更多具身智能企业合作，共同推动行业从试点验证走向规模复制。

谢谢大家。