近期,北京正式进入汛期,北京及周边区域接连遭遇强对流极端天气,突发冰雹灾害造成京郊林果作物及市民车辆财产受损。面对灾情,中国人寿财险北京市分公司立刻启动汛期灾害应急服务机制,高效开展农业保险、机动车辆保险查勘理赔工作,以快速响应、精简流程、专业服务为受灾农户及车主纾困解难,用有速度、有温度的保险服务彰显国企责任与担当。

6月初,北京市怀柔区遭遇突发冰雹灾害,强对流天气致使当地梨园受灾严重,大量梨幼果被砸伤、脱落。作为当地政策性农业保险承保机构,中国人寿财险北京市分公司闻汛而动,第一时间奔赴受灾一线开展查勘定损工作,以专业高效的农险服务为种植农户筑牢风险保障防线。

民生无小事,农险护农耕。接到种植户出险报案后,公司立刻统筹调配农险查勘骨干人员,组建专项查勘小组奔赴怀柔受灾一线。查勘工作人员深入连片梨园,穿梭于果树行间,逐地块核对受灾范围、清点受损幼果数量、记录幼果砸伤脱落情况,同步拍摄影像留存受灾证据,细致登记每一户种植户的受损面积,精准核实灾害损失程度,同步向农户讲解农业保险理赔流程、赔付标准,耐心解答农户关于定损、赔款发放等各类疑问,安抚农户焦虑情绪。

为最大程度保障定损结果真实、公平、透明,杜绝漏勘、错勘问题,切实守护农户合法权益,6月9日,公司再次安排专业查勘工作人员对受灾果树开展现场复勘工作。工作人员对照初次查勘记录,逐项复核受灾地块损失情况、修正定损数据,通过多维度交叉核验,筑牢精准理赔的数据根基。全过程严格遵循“快响应、快查勘、快定损、快赔付”的农险服务准则,大幅压缩灾害处置流程,最大程度降低极端天气给农业生产带来的损失。目前,本次怀柔果园冰雹灾害的灾情摸排、双重勘定工作已全部完成。后续公司将集中梳理完善理赔材料,并监测受灾果园后续恢复情况,及时启动赔款核算工作,切实保障农户合法权益,助力农户及恢复农业生产。

在涉农灾情处置的同时,针对冰雹天气引发的市民车辆出险案件,北京市分公司依托成熟的极端气象灾害专项理赔机制,打出高效理赔“组合拳”,实现快速赔付。6月13日下午,客户车辆在河北三河通燕高速路段遭遇突发冰雹袭击,车身多处被砸出凹痕,车辆受损严重。6月14日客户报案后,公司理赔人员即刻响应,第一时间联系客户核实出险细节、安抚客户情绪。

公司主动优化服务流程,同时启用数字化理赔服务模式,通过远程视频查勘的方式,线上实时核验车辆受损情况、核定定损项目与损失金额,仅1小时就完成全套定损工作,相比传统现场查勘模式效率大幅提升。客户6月15日送修车辆后,次日理赔资金足额到账,整起案件从报案、查勘、定损到赔付闭环,全程仅用时2天,高效便捷的服务获得客户高度认可。

针对冰雹、暴雨、大风等突发性极端气象灾害案件,中国人寿财险北京市分公司已建立成熟的专项理赔服务机制。公司坚持以客户为中心,持续升级理赔服务体系,以数字化远程查勘替代传统现场等候,以流程简化、服务前置替代客户多头跑腿,切实精简理赔环节、压缩服务时长,打造一站式、高效率、暖人心的理赔服务体验。

深耕京城保险保障领域,守护民生财产安全与农业稳产增收是公司不变的初心。长久以来,中国人寿财险北京市分公司持续深耕京郊乡村振兴领域,不断完善极端天气农险应急服务机制,常态化下沉田间地头,为各类特色种植产业、粮食生产筑牢风险屏障。同时,持续优化民用财产理赔服务体系,聚焦客户服务痛点难点,深化数字化理赔工具应用,全面提升极端灾害天气下的应急响应能力与服务质效。

未来,中国人寿财险北京市分公司将持续发挥保险“两器”功能,不断提升灾害应急响应速度与服务质效,以有速度、有温度、有担当的金融保险服务,稳固农业生产根基、守护市民财产安全,为首都汛期民生安稳与乡村产业稳健发展保驾护航。

组稿:胡婧文