“真没想到，过了这么多年，保险公司还能把钱赔下来！”近日，客户H女士家属收到理赔款时，激动之情溢于言表。这场因身故理赔申请时效而一度陷入僵局的理赔，最终在财信人寿湖北分公司的主动沟通与多方努力下圆满解决，成为公司践行“服务大局、服务客户”的生动注脚。

2021年，H女士因病不幸离世。近期，其家人在整理遗物时，才发现H女士曾投保的财信人寿保单，于是向公司申请理赔。

财信人寿湖北分公司运营服务人员接到报案后，第一时间向家属详细了解出险情况，并获悉此时距离H女士身故正好五年。而根据《保险法》，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，这也意味着，当下正处于法定理赔申请时效的最后节点。

财信人寿湖北分公司迅速启动特殊案件处理机制。一方面，理赔人员多次联系H女士家属，核实当年未及时报案的客观原因——家属不知晓买了保险；另一方面，公司结合《民法典》中关于诉讼时效中止、中断的相关规定，以及监管部门“保护金融消费者权益”的指导精神，开展多轮严谨论证。最终，公司突破常规流程，在确认保险责任无误后，全额支付了理赔款。

“我们多做一些，客户就能少些遗憾。”财信人寿湖北分公司表示，此次赔付既坚守了法律底线，又传递了保险温度。下一步，公司将持续坚守金融为民初心，深耕为民办实事工作理念，不断优化理赔服务质效，畅通消费者诉求渠道，用心解决群众急难愁盼，以有速度、有担当、有温度的保险服务，守护好广大客户的保险托付。

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