实体经济发展是构筑未来发展战略优势的重中之重，中小企业是为实体经济注入活水的重要动能来源。民生银行上海分行始终秉承“做民营企业的银行”的战略定位，主动肩负起助力中小企业发展壮大的使命与责任，服务实体经济，为中小企业提供多元化的融资渠道、多样化的服务体验。今年下半年，民生银行上海分行紧跟总行客群体系转型风向，成立中小企业客群经理团队，强化中小企业服务团队建设，迈出基础客群服务提升的里程碑式的一步。

加强团队建设，聚焦基础客群

民生银行上海分行中小企业客群经理团队采用由垂直化管理、敏捷化运营、专业化分工、过程化考核组成的“四化一体”的矩阵式管理模式，形成纵横交错、纵向为主、横向为辅、结构紧凑、问责有效的管理体系，实行“对公＋零售”、“贷前+贷后”全方位培养机制，针对运营、公司、交银、网金、法规和小微条线专业知识进行交叉培训，培训内容涵盖反洗钱、反诈、网银限额、结算产品、非金权益、科技赋能、小微线上贷款产品等，打造高专业度团队，为中小企业客群提供更好的金融、非金融服务体验。

发挥区域优势，拓展特色客群

民生银行上海分行不断增强金融工作政治性和人民性，快速响应总行“蜂巢计划”，聚焦区域特色产业，发力复杂信贷，赋能中小企业全面复苏和创新发展。

伫立浦江之滨，借上海市国际金融中心东风，民生银行上海分行得以批量开展“蜂巢计划”，专注普惠金融、回归信贷本源。通过围绕特色场景优质客群，加强规划研究与风险协同，把握客户场景数据画像与共性风险特征，落实风险闭环管理，搭建“广获客、强风控、快实施”的小微“蜂巢”，提升区域特色产业服务能力，以体系化的、可复制的复杂信贷模式开展大规模、批量化的融资项目，反哺上海市实体经济。

优化产品模式，覆盖多种客群

民生银行上海分行持续推进线上贷款业务，不断丰富产品货架，打造线上＋线下产品服务体系。在增值贷、微贷、网乐贷等信用贷款基础上，新上线“民生惠”主动决策智能授信产品，提前测额，全流程线上化，提升客户体验。

扶持科创企业，大力推广“星火贷”产品。民生银行上海分行面向战略新兴产业、专精特新企业、制造业等领域的中小微企业推出“星火贷”融资模式，单户金额最高可达5000万元，根据科创企业的个性化差异，提供“信用贷、担保贷、人才贷、知识产权贷”等一揽子的细分产品，实现客群全方位覆盖，助力科创普惠企业。在此基础上，民生银行上海分行针对优质小微科创企业，推出“专精特新专项减免息活动”，对于首次办理“星火贷”并成功提款的“专精特新”小微科创企业，可享受最长90天利息减免，金额最高可达10万元。

深化政银企合作，搭建“园区-银行”常态化合作交流机制。民生银行上海分行持续深化与政府性融资担保机构合作力度，放宽准入标准，将更多的小微企业纳入银担合作范围。运用财政贴息等政策优势，联合市担保中心及各区财政，借助银担贷、星火贷、纳税贷、云快/企贷、票据自助贴现等信贷优势产品以及代发工资、V+会员权益等非信贷金融服务，拓宽园区企业融资渠道，增强园区客户信贷体验。继首次中标浦东园区贷即获得“增速进步奖”后，民生银行上海分行再次中标杨浦园区贷，进一步打开中小企业客群市场，持续为中小企业提供便捷优质的金融服务。

初心如磐，砥砺奋进。民生银行上海分行将始终牢记“服务大众 情系民生”的企业使命，在业务实践中积极践行“三个坚持”：一是坚持深入市场，在服务客户的过程中持续深入地了解客户，把客户的需求、意见作为提升方向，把客户的满意度、忠诚度作为检验标准，做客户的主办银行；二是坚持批量开发，因地制宜，发挥好链式开发、三方平台等重要渠道的作用，不断提升客户服务覆盖面；三是坚持综合经营，通过企业长尾客群“一体化”深度经营，深化与中小企业的全方位对接，进一步助力中小企业高质量发展。

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