天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

一通电话，连接客户心房，一通电话，点亮无数笑颜。许多客户从未谋面，却十分熟悉她温柔而又甜美的声音，她就是天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁。

自2011年至今，王菁已在投诉处理岗位上坚守了十二年多，作为分公司一线的投诉处理人员，她始终秉承着“客户至上，客户问题无小事”的工作理念，用心处理好客户反映的各种问题。

不久前，一位老人家因为不会使用智能手机，误打投诉电话。接听电话的王菁，耐心地听取老人的问题，并详细地为他解答。她不仅帮助老人解决了问题，还教会了老人如何使用智能手机的网络功能。

她业务知识扎实，能熟练掌握各种最新资费、业务规则、各种优惠活动及基础的宽带维修方法、5G手机终端使用等技能，不仅能快速解决客户问题，还能为客户提供各种手机使用的小贴士等丰富知识，迅速拉进其与客户的距离。

面对形形色色的投诉用户，只有不断地记录、总结才能更好地提升。作为一名优秀的投诉处理专员，王菁从不藏私，她及时总结，不仅与团队其他成员分享客户痛点问题，还及时反馈相关部门，以点概面，及时协调，有效做到把客户痛点问题前置化，在她的努力下，压降投诉率显著降低。

王菁表示：“我们始终坚持以客户为中心，无论遇到什么问题，我们都会用心去解决。只有这样，才能让客户感受到我们的真诚和热情。”天津联通热线投诉处理团队将继续秉承“联通好服务，用心为客户”的理念，为广大客户提供最优质的关怀和服务。

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