——安徽联通黄山市分公司许棽华

他是安徽联通黄山市分公司智家工程师许棽华。作为一个从渠道转到装维的工作人员，他深知“业务要熟，技术要精”的重要性。他负责的区域属于老城区，由于线路老化，宽带经常出现故障，常有断线情况，若不及时处理就会影响用户的使用，为此，作为负责片区智家工程师的许棽华，一方面努力满足客户要求，每次都是第一时间赶到现场帮用户解决燃眉之急，保障用户的正常使用，让用户无后顾之忧，杜绝因线路老化资源不足的问题增加报障量。另一方面积极整治改造线路问题，梳理线路老化、接线混乱的各种问题，克服各种施工难度，不怕累不怕脏，耐心细致地将线路重新布放。凭着他过硬的技术和诚恳负责的服务态度，得到了客户的赞扬。作为离客户最近的人员，许棽华不仅产品十分熟悉，更对行业了如指掌，日常对客户关于产品上的疑问，许棽华都游刃有余，答疑解惑。

他所在片区老小区比较多，客户群体以老年人为主，2022年的一天下午5点多，他接到王先生电话，表示自己在外地，家里只有外婆一个人，不会用手机，还是用的座机，每天下午5点左右他都会打电话给外婆，但是今天家里电话一直没有人接听，很是担心，想让许师傅过去看下。许师傅没有拒绝，挂完电话后立马动身赶往王先生家，到了家门口，敲门一直没人回应，在门口打座机也没有声音，当他准备打给王先生回电话的时候，门开了，原来老人耳朵不太好，有点听不清，他向老人说明了来意，便进门检测电话线路，并联系王先生报平安。在检测过程中，他发现电话线路是通，是话机插口松动了，导致电话不响铃。许师傅反馈了检查结果，王先生连连道谢，表示回家后，一定要登门道谢，许师傅说：“不用不用，这是我的工作责任，很高兴能帮到您”。

他坚持“客户第一 服务至上”的服务精神，不管白天黑夜奔赴在各个小区、村落，装宽带、修故障；不管天气如何恶劣，只要客户有需要，他总能想出办法解决，用心服务赢得客户满意！

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