——记阜阳联通“服务之星”祝琳

祝琳是安徽联通阜阳分公司阜南地城北路营业厅营业员，入职15年来，坚守在营业第一线，始终秉承“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，用认真负责的态度，耐心、真诚、热情、周到的服务，优秀的专业能力和突出的业绩，赢得了广大客户认可。先后荣获“2016年终端销售技能大赛阜阳赛区个人一等奖”“2021年省区优秀网格营业员”“2022年阜阳联通好员工”“巾帼建功标兵”等荣誉称号。

在营业窗口工作，每天接触形形色色的人群，也要始终保持一个良好的心态，由于平时的真诚服务，有时比较熟悉的客户还会拿着自己亲手做的小零食、奶茶饮品等表示感谢，像这样温馨的画面时有发生。客户家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、微信登不上了、换了手机不会用了，只要遇到这些通信方面的小问题，客户首先想到的就是找祝琳。祝琳说：“这是我的荣幸，客户对我的满意就是对联通满意”。尤其现在老龄化社会，越来越多的老人，子女不在身边，遇到通信方面的问题，能想到联通，走进联通，祝琳竭尽所能地帮助他们，把客户当自己的朋友和家人，让联通越来越充满温情色彩。

在工作中，祝琳不仅接待日常客户有耐心，尽量满足客户要求，做到耐心安抚，用真诚服务赢得了客户的理解和满意，在平凡的工作岗位上闪闪发光。

在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”自踏上联通的那天起，祝琳就始终坚持以高标准严格要求自我，并把每一项工作做精、做细，“用自己的百倍用心 换客户十分满意”作为座右铭，通过自身的不断学习，也取得了优异成绩，展示了联通一线工作人员的靓丽风采，实现了自我的人生目标和人生价值，客户满意是联通不懈的追求，只有不断提升服务意识与水平，才能让联通人的真情不“欠费”，服务不“关机”。

一天晚上8点左右，祝琳整理完一天的工作记录后，正准备下班时接到一个客户的电话，说晚上坐车不慎将自己的手机弄丢了，明天一早要赶着去外地出差，这手机捆绑了银行卡等，祝琳在电话里安慰并告知客户别着急，当时她的孩子婆婆在带，每天下班骑电瓶车半小时才能到家，但当时祝琳二话没说，拿起蓝牙设备往客户发的定位方向赶去，顺利的帮客户补了手机卡保证了正常的通信，当时客户很感动，没想到这么晚了还跑过来，并称：“联通有你这样的员工，怪不得你们是国企，就是服务好，真的很感动”！把公司和客户的利益放在第一位，时时把职责放在第一，这是员工基本的准则。

她说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循，工作中只有不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引客户，才能在市场立于不败之地。

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