她是安徽联通合肥分公司阜阳路营业厅营业员郭云。她从事营业员工作近6年时间，始终坚持“用心”为客户提供最优质的服务，也因此获得了客户的好评。在日常服务中，她始终把客户的需求放在第一位，用专业的知识去解决客户问题，用专业的服务赢得客户满意。空余时间，她会持续“充电”，不断学习新的业务知识，提升业务能力与水平；工作中注重与客户间的沟通，用微笑接待用户，用真诚打动客户，让客户感受到她的专业与真诚。

记得有一次，一位年龄较大的客户在营业厅购买了一部手机，但是用了几天后，发现手机反应有点慢，客户非常气愤地回到营业厅要求退货。她了解情况后，一边安抚客户的情绪，一边联系厂商售后部门协调处理，最终，客户的问题得到了满意解决，客户对联通的服务态度表示了肯定。

从了解客户需求开始，提供个性化解决方案，以优质服务跟进到闭环，都是营业人员应该具备的能力标准。她善于细心倾听客户的问题，也能提供专业的建议和解决方案，同时关注客户的体验和满意度，与客户建立良好的关系，实现销售目标。努力的人总是会有回报，2021年、2022年，她连续两年被评为合肥联通“优秀员工”，与此同时她的业绩也一直是公司名列前茅的，曾被评为合肥联通“销售标兵”，并在FTTR劳动竞赛中全市排名第二。

她常说：个人努力的离不开团队的培养与帮助，她们的团队是一支兼顾专业与温度的团队，同事之间互帮互助，总结并分享优秀服务经验。在未来的工作中，她将继续坚持客户至上的服务理念，不断提升自己的专业技能和服务水平，为客户提供更加优质的服务。她相信，只要用心服务，就一定能够赢得客户的满意和信任。

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