——六安联通梅山南路营业厅张玉梅

她叫张玉梅，是六安联通梅山南路营业厅的一名营业员，一名乐观开朗的90后。自2019年加入六安联通以来，一直奋斗在营业一线，在营业厅工作的每一天里，她都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她，在心与心的交流中，她也体会到了付出的快乐。虽然只是一名普通的营业员，但从走上岗位的那一刻起，她就下定决心，一定要做一名合格的、优秀的营业员。一直以来，她都秉承着“用户至上，用心服务”的宗旨，踏实做好每一份工作，为客户提供最好的服务。

记得在一个深秋的午后，营业厅缓步走进两位用户，看到用户进厅，她上前热情地招呼并询问需要办理什么业务？而通过这两位用户手上比划的动作，她才发现是特殊客户。她赶紧拿出纸笔，进行无声的交流。沟通中，用户反映自己平时都是通过视频聊天比较多，手机套餐流量一直不够用，想在家办理一条宽带。结合客户的实际情况，她为客户推荐了联通助残套餐和宽带套餐，价格很优惠，手机卡流量也增加了。咨询的客户和同伴手语了一会，表示套餐很满意，使劲的点了点头并表示接受推荐的套餐。为客户办理完相关业务后，她又主动添加了客户微信，表示以后有任何不懂的都可以在微信上沟通。随后，她还联系该片区的智家工程师告知用户的特殊情况，让其短信联系预约上门时间，客户很是满意，对她竖起了大拇指，她感觉此时是最幸福的时刻！

唯有真诚的服务才能真正地打动客户。在平凡的岗位上，每天做着平凡而重复的事情，为公司的发展贡献自己的一份力量；每天面对不同的客户，需要时刻保持认真负责的态度，帮助客户解决各种问题。作为一名一线员工，始终要把用户的问题当成是自己的问题来处理，努力做到每一件小事都让客户满意，只有把服务做细、把品质做优，才能让客户“近悦远来”！

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