进入联通工作以来,李媛立足本职岗位,认真负责,任劳任怨,全面细致地学习公司各项业务知识,扩展相关联的创新知识,对业务的了如指掌,运用自如,并多次代表昆明分公司参加各项知识竞赛,取得了优异的成绩。在工作中她始终坚持为用户提供优质满意的一站式服务,让用户享受到联通“宾至如归”的服务体验。与此同时,她的工作成绩也深得公司同事的认可,个人业绩突出,成为VIP客户经理的典范,学习的标兵。 她时刻都在告诉自己,工作中,个人的一言一行代表着公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。

李媛为了更好的为客户提供服务,及时解决客户在使用联通业务中存在的问题,她始终秉承"百倍用心,十分满意"的服务理念,把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户,便于解决问题。客户有困难的时候,总会拨打电话进行问题咨询,即使晚上10点后来电咨询的用户,李媛总会不厌其烦热心地解答, 到目前为止,李媛企业微信已加客户2千多人,已及时有效的线上回复了800多位用户,接听了2600多个用户电话,满意度达到99%,有效挽留转网用户260位,预约服务用户170多位,及时回复率达到97%以上,业务差错率为0,她所带领的营业厅小团队用户现场评分满意度达到99%,每月有效升级套餐用户50多位,全市移网销售排名总是名列前茅。

有一次,客户在营业厅下班后来电称手机上网很慢还经常卡顿。沟通过程中,李媛了解到用户是一位老年人且行动不便,她便主动告知用户自己可以上门帮忙查看。得到同意后,李媛带上移动设备来到客户家中为客户检测手机功能:迅速定位到客户使用的手机卡还是最早的64K-SIM卡,且没有开通VOLTE功能。她现场为客户补卡并做拨测后马上能正常使用了。同时,李媛在服务过程中知晓客户经常使用腾讯、抖音APP,就向客户详细介绍了爱心卡套餐,客户表示非常适合当即进行了转套餐操作,还添加了她的企业微信方便以后联系。结束时已经是晚上9点了,但李媛依然坚持先回到营业厅做好今天的日清日结工作才下班回家。

“没有一蹴而就的成功,只有日积月累的坚持”服务工作同样如此,李媛认为服务工作的成效也在于对客户满意度不断提升的坚持。正是基于这样一种态度,李媛努力将提升服务工作的细节坚持下来,将客户感知好的举措保持下去,力求为客户提供更优质满意的服务,她始终坚持“尽其职,胜其任”的工作方式,多年来扎根在前线,用暖心服务传递中国联通的品牌形象,以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,奉献青春、贡献价值!

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。