今年是集团公司“强基提质、效益再提升”之年,为强化西北公司信访化解体系,公司紧紧围绕“防风险、保安全”这项要求,结合公司生产经营实际,认真贯彻落实国资委和中国五矿、中冶集团关于信访工作的部署要求,充分发挥信访工作治理效能,按照“政策不突破、矛盾不激化、根子要解决、组织送温暖”的既定原则,着力推动各项信访工作扎实有效开展,为服务集团公司高质量发展做出积极贡献,以优异成绩庆祝党的二十大胜利召开。

把控关口前移,压实各级维稳责任

西北公司坚持抓早抓小,着力在预防上下功夫,为增强大局意识、政治意识、忧患意识和责任意识,切实加强领导,综合管理部深入项目一线全面调查研究,尤其临近“春节、国庆”等重要节点,仔细统筹谋划,全力狠抓落实,按照发现得早、化解得了、控制得住、处理得好的要求,对影响公司稳定的问题进行滚动排查,确保对各类矛盾心中有数,对重点领域、重点群体矛盾动态了如指掌。要结合西北公司实际,着力进行工程施工领域矛盾纠纷排查化解工作,根据项目合同履约情况进行排查,重点关注项目分包、工程款收付和农民工工资给付是否到位等情况,责任落实到人,一级抓一级,层层抓落实。要把源头治理、动态管理、应急处置有机结合起来,对可能演化为群体性事件的矛盾逐一落实责任,采取有效措施加以防范化解。

掌握沟通技巧,防止信访矛盾激化

接待信访事件是一项具有艺术性的工作,不注重方式、方法,不仅解决不了问题,而且会使矛盾激化,方法恰当就会事半功倍和取得意想不到的效果。在接待信访事件中一是要求有“七心”:责任心、热心、同情心、耐心、细心、诚心、信心。同时严格遵守信访接待的四个步骤:一听、二记、三问、四解答,确保听清信访人的诉求,对照政策法规,进行综合分析,辨明是非,并依法给予答复处置。

二是要运用好《2022年信访工作条例》,用法治思维和法治方式解决涉及职工群众切身利益的矛盾和问题。引导信访群众依法有序表达诉求、依法维护自身权益,从法律层面思考问题,在法律框架内研究解决办法,坚守法律底线解决信访积案,依靠法治定分止争、耐心说服、息诉息访。

三是要认真落实依法逐级走访办法,引导来访人依法逐级走访,将信访事项在基层得到有效及时解决,防止走访上行。对通过法律途径不能解决本人诉求的涉法涉诉案件,做好深入细致的疏导教育、帮扶解困等工作,解决法度之外、情理之中的问题,使职工认识和理解依法处理结果的公平正义,切身感受到公司的关怀。对坚持无理要求缠访闹访人员,加强心理疏导、法制教育和思想转化工作,对扰乱公司正常办公秩序,围堵公司大门的行为,坚决表明态度、依法处理,决不纵容迁就。

化解矛盾纠纷,助力项目高效履约

履行好服务发展大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命,从“保稳定,促和谐”大局出发,全力以赴做好重要时间节点的信访稳定工作,对苗头性、倾向性、动态性信息进行摸排收集报送,特殊时期适时实行 24 小时领导带班值班制度和“零报告”制度。认真做好突发信访事件应急处置工作,针对可能发生或突发的群体性上访事件,严密组织、处置到位,同时,按照初报、续报、反馈和总结四个报送环节,实施闭环管理,确保公司信访维稳形势平稳有序,助力公司在建项目的高效履约。(杨佳楠)

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