为保障疫情期间金融服务的常态运营，工行北京世纪城支行积极落实上级分支行各项工作部署，积极响应“应开尽开”、“复工复产”号召，确保为广大客户做到金融服务不断档、有质量。同时按照分行“服务初心 人民称心”网点服务提升季系列活动要求，着力提升到店客户服务水平，不断提高网点综合竞争力，以高质量服务助力高质量发展。

传递工行温度，做好惠民服务。世纪城支行依托网点工行驿站，在疫情期间为到店客户提供口罩、免洗消毒液、酒精湿巾、体温计等防护用品，并增强惠民适老服务供给，力争为客户打造一个更加舒适、整洁的金融服务环境，提升客户满意度。

强化现场管理，改进服务态度。世纪城支行充分利用晨会时间组织对网点员工的培训学习教育，并通过直播课、网点直通车了解新的业务，学习正确处理客户投诉的技巧与方法，提升服务质效。在实际服务过程中，做好客户分流引导工作，加强柜面和厅堂服务的灵活配合，让客户服务体验不间断，保持现场秩序井然。

开展特事特办，提供暖心服务。世纪城支行积极践行“我为群众办实事”，对于特殊群体客户，在做好风险防范的前提下，开启绿色通道进行上门服务，让客户感受到有温度的金融服务。近日，一名客户前往我网点寻求帮助，客户的父亲目前正在某医院ICU重症室进行治疗，其名下一张异地工行卡密码锁定无法使用，现在急需用钱。网点主管了解情况后，与客户约定提供上门服务。次日，世纪城支行工作人员前往某医院ICU重症室，与客户本人进行核实并签写好个人金融业务委托书，后续由受托人顺利办理密码重置业务，银行卡恢复正常，问题得以解决。客户及家属表示十分感谢，夸赞工行不愧是有担当的国有大行，为老百姓办好事办实事！

下一步，工行北京世纪城支行将始终秉承“服务初心，人民称心”的服务理念，用我们细致的服务和认真的态度为客户带来冬日中的暖心温度。

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