为营造干净整洁、设施齐全的营业办公环境，持续提升营业网点服务质量和水平，顺平农发行营业窗口坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、客户至上、创造价值”五项优质文明服务基本原则，将对客服务作为作风建设的重要内容，用心践行“以客户为中心”服务理念，努力推进营业网点服务质量提升。

为持续提升网点服务水平，规范服务流程，提高客户服务满意度和忠诚度，顺平农发行聚焦服务细节，自省服务短板，提升服务形象，主要提升服务内容有：一是为确保营业场所服务设施齐全，顺平农发行按照上级行优化账户服务文件要求，营业场所内公开服务相关内容，在营业大厅醒目位置张贴《银行账户开户负面清单》及《企业银行账户开户服务公开事项》，公示监督电话，提供监督和业务咨询联系方式；规范设置利率牌、告示牌、服务收费标准、安全警示牌、业务宣传栏和意见簿等。根据上级行及相关部门宣传活动内容实时更新LED电子屏滚动和液晶电视播放内容，内容应准确严谨，保证在营业时间正常显示和播放，及时更换宣传栏宣传折页。二是设置“军人和退役军人优先”标识，根据监管部门要求设置小微企业服务窗口等特殊标识。按需进行必要的适老化改造，配备专门针对老年人常用服务和特殊保障（急救包、轮椅等）。设置便民箱，为客户提供书写用具、老花镜、雨伞等必要的便民设备；设置客户等待座位，提供饮水设备，确保营业大厅温度适宜。

营业窗口作为展示农发行良好形象的载体，提供优质文明服务是保持行业领先的核心竞争力之一，顺平农发行窗口服务将继续对客户认可度、增强客户粘性发挥积极作用，努力提升农发行网点服务质量。（顺平农发行  闫欣）

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