今年以来，韶山旅游强劲复苏，但旅游市场也滋生出一些乱象，12345热线接到的涉旅工单占比达21%。为提升涉旅工单响应时效和办理质量，我市构建“靶向治旅”共建共治管理体系，完善12345热线三个机制，热线办理更加顺畅，旅游环境不断优化。

完善交办机制，做到接诉即办。建立专门的交办通道处理涉旅投诉和建议，做到第一时间接收，属于受理范围内的，依程序第一时间交办、第一时间处理，切实提高游客诉求的解决率。今年以来，共接到涉旅工单690件，按时办结率100%。

完善通报机制，形成工作合力。对游客的诉求，按照“游”“行”“购”“吃”“娱”等五个方面梳理汇总。建立涉旅工单“一周一反馈”机制，每月热线通报中新增“涉旅专项情况”专题专栏，从数量、热点等方面多维分析，为市委、市政府决策提供参考。今年共发布通报8期，解决涉旅突出问题5个。

完善销号机制，达到动态清零。对涉旅工单办理情况及时监督检查，针对游客回复不满意的工单，再次跟踪交办，办结一件销号一件，达到动态清零。今年以来，涉旅不满意工单共55件，销号率100%。