2015年1月6日,手机快修专家闪修侠在互联网企业聚集地杭州正式问世,从此上门维修手机作为一个新兴行业开始被大家认识。也正因为闪修侠的出现让这个行业拥有了品牌概念,历经5载磨砺闪修侠通过不断更新完善的SOP(Standard Operation Procedure标准作业程序)、与时俱进的维修技术、精益求精的上门服务,一直保持着行业领头羊地位,凭借在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后四大创新模式赢得主流品牌及海量用户的认可与信赖。

初心:“随时随地,帮用户解决智能硬件问题”

“随时随地,帮用户解决智能硬件问题”是闪修侠的企业使命,也是闪修侠创立之本。

移动互联网经历了黄金的十年,人手一部或是两部智能手机已是稀疏平常,手机市场已然饱和,然而在闪修侠创立之前用户的手机坏了想要进行维修只有寻找维修实体店去维修这一种方法。

闪修侠所做的从一开始就是围绕用户的需求认真做服务,而不是尝试去创造一个新需求。闪修侠改变了单一的到店维修方式,通过小程序、公众号、App、电商平台等渠道实现了全网多端入口下单,用户在下单后实现了工程师上门维修这一简单快捷的维修方式,大大节省了时间、金钱成本。

标准化:“七大维修步骤 六十多个服务细节 ”

随着时间的推移人们的需求的也在不断的改变,闪修侠通过不断完善自己的服务标准,操作流程。经过反复实践、不断摸索闪修侠已经形成了“七大维修步骤 六十多个服务细节”。

在保证标准流程的基础上,让客户感受到品质服务,在维修工程师的服务细节上下功夫。例如为客户提供手机维修后的免费清洁保养,解答客户想知道的故障信息和维修流程,维修完成后会问客户是否有生活垃圾需要帮忙带走等贴心服务。

与此同时,闪修侠标准还获国家认可,应邀从编写题库到实际考试紧密参与到了由工业和信息化部、人力资源和社会保障部《信息通信网络终端维修员》国家职业资格考试项目。这一步使得这个项目更直接、更准确地反映了O2O(线上/线下)到家服务的实际工作标准和操作规范,以及闪修侠工程师从事O2O(线上/线下)到家服务所达到的实际工作能力水平。

未来:构建国家IT服务基础设施

从闪修侠的愿景(“通过科技与新的服务理念,打造出受每一位用户信任的服务平台,成为中国服务的新标杆!”)不难发现,闪修侠醉心于探究前人从未尝试的技术与服务,在每一处细节都反覆雕琢,立志拿出的每一次服务都远超用户预期。通过科技与新的服务理念,闪修侠持续为客户提供优质的智能硬件维修服务,打造出受每一位用户信任的服务平台,引领整个IT维修行业的服务升级。

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