近日,素有国内新经济领域第一研究型媒体之称的“爱分析ifenxi”重磅发布中国保险科技行业报告《2020年代:数字保险生态崛起》,集奥聚合凭借前瞻性研发投入、创新性技术水平和优秀商业化表现,成功入围报告中智能营销保险专题。这是继荣获中国保险科技创新企业30强后,集奥聚合再度获得保险领域知名研究机构认可。

2019年,保险科技已经正式由“互联网保险”阶段进入“科技赋能”阶段,AI、

云计算、大数据、IoT等技术正在改变保险行业核心价值链。在外部冲击和行业内生力量的驱动下,保险行业数字化程度将迅速提升。保险数字生态时代将会到来,并且未来5年有望缔造万亿市场。

据爱分析调研,国内保险公司中,数字化程度较高的互联网保险公司,其运营成本占保费收入比例,比同等体量的传统公司低大约10-20%,未来仍有更大的下降空间。 数字化有望改善保险公司的成本结构,从而缓解成本压力。

保险核心价值链可以分为产品设计、营销分销、核保承保、理赔服务、资产管理等五大环节。从数字化技术对各环节的改造路径来看,首先被改造的是营销销售环节,之后是产品设计环节,再之后是理赔与服务环节,定价与核保风控是最后可能被优化的环节。

报告以集奥聚合为企业案例,全面展示了集奥聚合智能语音核心系统,包括客户探查、智能客服、精准外呼、语音分析等功能模块,借助集奥聚合一站式技术解决方案,保险机构得以实现自动分析、快速获客、精准触达、智能沟通等功能,有效提高转换率,推动跨界连接生态,实现保险和服务的深度融合。

以下为《2020年代:数字保险生态崛起》报告对集奥聚合进行的分析与解读,详解数字化如何逐步重塑险企智能营销价值链:

集奥聚合智能语音系统拥有语音识别 (ASR) 、语义理解(NLP/NLU/NLG/NLD)、语音合成 (TTS) 三大核心技术,全面支持公有云与私有化部署。智能语音系统采用全双工语音对话,模拟真人对话方式,支持方言口音识别,并支持用户打断、咨询等行为;系统支持关键词技术和深度学习技术可以根据客户需求进行快速场景部署以及多轮次对话支持。产品可适用于保险机构新客获取、存客激活、交叉营销、客户回访、车险续保、信保催收、售后服务等多场景环节,全方位助力保险机构进行AI变革,实现智能突围。

保险公司海量客户资料面前,客服及电销的工作量巨大而低效,外呼的空号率、接通率、意向率占比极其不均匀,座席每天外呼时有近80%的时间在进行资料筛查,客户意向探查,效率低且极易影响座席状态,优质客户线索不断流失。以前这些基础性工作都需人工来完成,现在通过人工智能AI处理,意向客户直接在线接通,人工座席可直接进行报价及促单,极大节省了资料筛选过滤时间,同时因均为与意向客户沟通,不会对座席产生情绪影响,在有效出单的情况下还能驱动座席的工作积极性。

集奥聚合首先通过客户行为模型筛选意向客户名单,运用最先进的机器学习、深度学习、复杂网络等人工智能算法,挖掘客户潜在特征和显著特性,对客户进行分类及预测,构建客户投保及续保预测模型,为保险公司提供精准预测信息,提高销售效率,大幅提升营销转化率。

筛选出潜在有效客户后,再通过集奥聚合智能语音系统进行精准外呼,传统人工客服销售每天电话拨打量大概在200-300通之间,而运用AI技术的智能语音机器人每天能够达到800-1000通电话,实现了从量变到质变的飞速跨越。集奥聚合智能语音系统可有效帮助保险机构高效筛选意向客户,并完成自动分析、自动拨打、智能沟通、自动记录、自动分类、电销跟进及转接人工,助力险企打造高效营销路径,大幅节省人力成本,让企业超低成本拓客。

结果显示,集奥聚合智能语音解决方案为保险公司带来的提升显著:运营成本平均降低30%以上,最高可达到75%;运营ROI可提升3-5倍。

作为国内专业的金融科技创新企业,集奥聚合通过知识图谱、设备指纹、智能语音、语音质检等诸多关键技术在保险全生命周期流程中已为多家大型险企提供相对应的解决方案,大幅降低机构成本,提升运用效率,从底层逻辑重塑保险价值生态链。未来,集奥聚合将致力于将人工智能技术更加全面广泛应用于保险机构的各环节,助力险企快速实现数字化、智能化转型!

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