在互联网、电商冲击等压力叠加之下，传统门店一直是被诟病的落后对象。然而，一家企业却在新零售的思维之下，让传统门店链接50多个线上渠道，以线下去整合线上，从而构建出“门店+”的全新零售业态，不仅捕获线下最宝贵的流量，还极大提升了客户体验，让品牌不断向高端演进。

这就是从线下门店起家，成为国内高端零食引领者的良品铺子。

探索“门店+” 锻造更强渠道力，捕获宝贵流量

2016年，马云提出新零售，其背景是互联网流量红利消失，线上流量越来越贵，因此开始辗转线下，从线下要流量。但要盘活线下店谈何容易？

从传统线下起步的良品铺子，虽然在数字化上一直不遗余力，并实现线上线下营收均衡的理想状态，但如何围绕线下门店来整合资源，以线下店为抓手，实现流量的增长，也是新课题。

目前，良品铺子拥有2000多家门店，为了让门店不仅实现新零售的布局，还成为新零售业态的亮点，良品铺子一方面四处取经，了解门店运营最新的技术及创新经验，另一方面利用在数字化及在全渠道上持续探索的优势，开始了门店+的搭建。

良品铺子门店+的核心，是以传统门店为触点，整合所有线上渠道，包括信息化系统、智能化设备与互联网工具等等。经过持续探索和努力，良品铺子实现了门店+app、门店+外卖、门店+本地生活、门店+微信生态、门店+阿里生态的全新零售业态，整合线上渠道50多个。

在一个门店整合50个线上渠道后，带来的流量非常可观的。良品铺子门店有关负责人表示：一旦一个客户来到门店，就会成为线上线下的统一会员，以后无论其在良品铺子任何一个线下或者线上渠道消费，都会享受到无差别的权益和个性化的服务。换句话说，“门店+”对流量的贡献在于两个方面：一、线下新增流量，2000多个线下店每日的人流，转化为会员，日积月累，其数量是惊人的，而且并没有因此增加多少额外成本。二、线上会员的巩固。当线上会员到线下店能享受到一致的权益，无疑会增强其忠诚度，并提升其复购率！

而宝贵流量的增量价值和留量价值的实现，无疑标志着门店+渠道竞争力的全面提升！

坐实高端 良品铺子迭代客户体验

新零售重构“人货场”，渠道是其中重要一环，而门店+仅仅赋能渠道是不够的，同样重要的是如何提升客户体验。这对于提出高端品牌战略，视服务为生命的良品铺子而言更是重中之重。

门店+对用户体验的提升可谓立竿见影。通过以用户为中心，以线下整合线上多渠道的门店+，用户无论什么时间，无论什么地点，想买就轻松购买，从而带给顾客更方便、更优质的购买体验。

门店+微信小程序就是一个典型的例子。

有关数据显示，目前零售行业的微信小程序总体入口，45.2%的用户来源于分享，28.1%的用户来源于公众号，7.6%用户来源于发现小程序入口。如何利用小程序生态入口获取用户和提升客户体验？良品铺子的做法是，通过门店+小程序将用户与实体门店连接起来，然后利用公众号内容、小程序的拼团、外卖、优惠券、礼品卡、会员等机制，吸引消费者到店消费。与此同时，用户不仅可以享受到更丰富的促销和会员优惠，更可以享受到网上下单，线下就近提货或者就近配送；或者线下消费成为会员，同时享受线上会员优惠等更广泛的服务。

关于门店+，良品铺子有关负责人这样表示，其运营思路是以用户为中心，通过用户分层与分群，以及一系列在线化运营机制和策略，从而实现用户、商品和服务的精细化运营，一方面提升组织的效率和营销的精准，另一方面，则是实现客户体验的不断升级和迭代。

通过良品铺子的一番神操作，严重拉后腿的门店反而摇身一变，成为门店+，成功进化为一种全新的零售业态。其价值不仅仅在于对客户体验升级、品牌高端化，以及流量增量和盘活，更在于行业标杆意义，必将给与变革中的传统门店经营以有益的启发。

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