近日，因新型冠状病毒感染的肺炎疫情，大量游客取消春节期间的出行计划，各大旅游企业也随着疫情的发展推出了保障措施。1月24日，马蜂窝宣布针对此次疫情的退改签政策全面升级。同时，由于客服呼入量激增，可能存在应答速度变慢的情况，但所有政策均将落实。

保障措施方面，马蜂窝承诺：

1、马蜂窝响应中国国家铁路集团有限公司的决定，自2020年1月24日0时起，此前已在马蜂窝购买全国铁路火车票的用户，自愿改变行程需退票的，平台提供免费退票服务，同期购买的保险将一同办理。具体办理细则将严格参考中国国家铁路集团给出的指导政策。

2、马蜂窝响应中国民航局规定，自2020年1月24日0时起，此前已在马蜂窝购买民航机票的用户自愿退票的，平台提供免费退票服务。具体办理细则将严格参考民航局及航司给出的指导政策。

3、用户在马蜂窝平台预订目的地为武汉、出行时间在1月21日至2月8日（元宵节）期间的酒店、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游产品，平台提供免费退订服务。非武汉目的地的订单，依据航空公司、12306及其他交通客运部门发布的特殊退改政策执行。

4、被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒感染的肺炎被机场（港口）劝返隔离的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。

5、马蜂窝向奋战在防疫一线的工作人员致敬，1月21日起已向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道，根据提供的有效证明材料，均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

与此同时，对于暂时未能得到客服应答的马蜂窝用户，可以先通过在线客服进行留言，在线客服将主义应答。马蜂窝表示将与每一为用户在一起，携手共渡难关。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

 

 

文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com