2021智慧助老趋势研讨会召开并发布《2021智慧助老模式观察报告》，解锁老人数字生活密码。

报告显示，60岁以上受访者中，过半受访老年人(54.92%)平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。

报告发现，老年朋友的数字生活需求，与社会普遍认知可能存在较大差异。有观点认为，当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。但老人更希望在掌握了基础操作、安全防骗知识后，能有“进阶版”，但市场上往往没有此类教程，只能自己“临时抱佛脚”一路摸索。

数字助老公益行动蓝马甲发起人马琳表示，助老课件不断在升级。“从最初一个版本走天下，到如今我们分为了入门版、进阶版、高阶版，还有针对性的开设视频剪辑、二维码名片制作等特别场次，来满足不同阶段老人的需求。”

据介绍，蓝马甲是从今年年初开始，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益行动。

来自支付宝客服的数据显示，“ App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。

此外，老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高，其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞，“多方联动、形式多样、老人信任度较高，”超过35%的受访老人这样评价。

目前，蓝马甲合伙人已经超过了100家，志愿者规模也突破了1.77万人。随着加入者越来越多，蓝马甲行动的规模还在不断扩大，明年计划将走进更多城市，新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人。

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