在线客服软件是现代企业营销与服务的重要工具。随着越来越多的企业将其业务转移到互联网上,在线客服软件已经成为直接解决客户问题,提高客户满意度的关键因素之一。但是,如何有效监控和管理客服服务质量,成为了每个企业必须面对的难题。
在新媒体环境下,任何过错和失误都容易被无限放大并引发病毒式传播。一个好的企业,不仅要懂得产品之道,更要懂得怎样与消费者打交道。客户服务无小事,一旦含糊应对,企业舆论形象崩塌最终将直接危害现实收益和长远发展。而深耕于在线客服行业二十年的Live800,积累了丰富的行业经验,可以帮助企业有效监管服务质量,提升客户服务。
全方位监控,不漏掉管理细节
Live800多维度的客服服务质量监控流程设计,管理者可实时监控客服与访客正在进行的对话,发现客服回复内容不准确,可及时加入对话进行干预和管控,有效保障线上服务质量。
除此之外,Live800提供实时监控看板,监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据,为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能,可以快速提高客服的服务水平及业务技能。
系统预警监测,减少服务风险
Live800提供丰富的实时预警策略,敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段,能够避免潜在的服务风险。
复盘对话内容,提升服务水平
Live800可帮助客服实时查看已结束的访客对话,回顾与访客沟通的所有对话内容,让客服及时分析对话效果,检查总结存在的问题,进行对话小结,帮助客服不断提炼服务经验,每一次的自我提升就是对下一次服务的升级。
同时Live800对接企业订单系统,客服无需切换系统通过Live800即可查询订单详情及关联的对话记录,便于客服通过大量的优质对话进行自我话术优化,不断提升对话技能,促进满意度的提升。
企业应当选择适合自己的在线客服软件,并注重对服务质量的监控和管理。在市场中选择性价比较高的在线客服软件,通过创新的客户服务模式,实现企业与客户之间的协作式创新与共赢。
