“家里有人突发重病，网格员第一时间上报，帮我们申请到临时救助，解了燃眉之急。” 金家坝村村民冉某说起微网格服务连连点赞。官清乡充分发挥网格员人熟地熟优势，常态化收集群众急难愁盼，建立 “收集 — 上报 — 处置 — 回访” 闭环机制，高效化解各类民生难题。
各微网格员坚持每日院落巡查、定期入户走访，重点摸排大病致困、受灾群众、饮水困难、道路破损、邻里矛盾等诉求，详细登记民情台账，第一时间反馈村、乡两级。针对特殊群体实行常态化上门走访，主动摸排生活困难，对接民政、水利、交管等职能部门代办手续、争取帮扶政策。
金家坝村网格员程勇在走访中发现村民冉某意外丧失自理能力，全程协助对接民政部门，成功落实医疗救助与生活补助，争取救助资金超 4 万元。试点以来，全乡网格员累计收集群众诉求 100 余条，帮扶 210 余户困难家庭解决实际问题，饮水、出行、救助等民生诉求响应速度大幅提升。
乡党委建立诉求分级处置机制，小事网格就地协调，难点问题村级统筹，复杂事项上报乡职能部门跟踪督办，办结后网格员上门回访，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。（张勇）