3月1日，南京链家举办主题为“链聆真意 家焕新程”的业主交流会，活动邀请了7位业主代表。贝壳南京站城市总经理邵涛、南京链家总经理席璇以及各职能专业线负责人出席了本次交流会，与业主代表们面对面共话服务质感。
铭记“2.23”：敬畏客户，为消费者创造价值
每年的2月23日是贝壳客户日。它源于2016年发生在链家的一起普通的客户投诉，由于漠视和缺乏敬畏，事件升级为严重品牌危机。链家和贝壳进行了多次反思，并从2018年起将每年的2月23日定为“客户日”，对客户服务注入反思，并进行自我变革。
据了解，每年的客户日前后，贝壳各个城市站都会自发组织开展城市客户交流会，通过面对面沟通解决消费者的实际问题。从2025年起，贝壳南京站每季度都会举办面向业主的交流活动。“当前市场已经进入存量房时代，面对供需关系的逆转，业主心态也发生了深刻转变。基于这样的背景，我们举办了多场业主交流会，直面倾听并充分沟通，希望通过这样的场合和业主一起提问题、讲市场、树信心。在行业新周期下，‘看清’比‘焦虑’更重要，‘专业’比‘博弈’更有效，贝壳需要将自身打造为一个能够提供确定性服务和价值的居住服务平台”。贝壳找房南京站城市总经理邵涛表示。
聆听真意：不回避问题，把“槽点”变“亮点”
在长达两小时的双方“面对面对话”环节，南京链家总经理席璇主动抛出了三个问题：“在过去的服务体验中，有哪些事情，是链家没有做到的？有哪些事情，是链家做了但没有做好的？还有哪些事情，是您希望链家未来需要多做的？”现场气氛热烈而坦诚，业主代表们纷纷敞开心扉、各抒己见。
业主莫先生首先分享了自己的卖房经历，他表示自己是在电梯里偶然碰到的链家经纪人，因为几句简单的对话就被经纪人的专业和真诚打动。他在售房过程中发现，经纪人短视频创作与推广在推动房屋曝光和成交方面助力明显；与此同时，经纪人服务专业、规范、热心、主动，对消费者来说这就是靠谱经纪人和品牌的价值。
业主李女士结合自身体验，提出希望进一步加强经纪人专业培训，尤其是政策解读、房屋卖点的敏锐洞悉等专业能力上的提升，避免因信息传达不及时、解读不精准带来的困扰。业主吴先生建议，针对不同板块的市场特点，提供更具针对性的房源定价、推广方案，助力业主高效实现资产流转；同时提出经纪人需要培养更全面的兼顾业主的服务视角。
业主代表的分享和建言也得到了贝壳和链家代表的即时回复。南京链家总经理席璇表示，“业主的每一份认可都是我们前行的底气；每一条建议都是我们改进提升的方向。无论市场怎么变，我们存在的唯一根基都是为消费者创造价值，而服务始终都是我们的核心竞争力。针对大家今天提出的建议，我们会不断打磨服务细节，提升经纪人服务能力，在内部带动树立‘以价值驱动客户’的服务理念，把当天的‘槽点’变成未来的‘亮点’，让每一次服务都经得起消费者的检验。”
共绘新程：以信任为基，奔赴美好居住
自2011年第一家门店开业，链家深耕南京十五年。面对消费者对美好居住的强烈需求，南京链家始终坚守“好人、好店、好服务”理念，通过一系列措施持续培养更专业有温度的服务者，打造更安全的房产交易服务。
在交易安全层面，南京链家不断迭代升级安心服务承诺，取消房屋漏水保固的楼层、房龄限制，延长补偿时限至三年，扩大换房解约补偿范围，升级物业交割损失垫付保障。截至2026年2月28日，南京链家已累计为消费者提供安心保障金1.08亿元，化解了12622笔交易风险；在专业服务层面，南京链家推行经纪人职业化建设，执行6S形象管理规范，推出一站式房产交易服务；在社区服务层面，南京链家在2023年启动门店5.0焕新升级，打造门店成为社区便民服务站、共享书屋、骑手驿站，提供十余项公益便民服务，切实解决居民、户外工作者以及城市新就业群体的实际需求，践行“社区好邻居”的承诺；在房源服务层面，打造出了“房源维护助手”，通过智能AI助手，依托贝壳大数据平台，为业主提供价格解读、市场趋势分析、带看反馈、推广播报等专属服务。
面对市场结构性分化的新形势与业主多元化的新需求，南京链家将继续坚持长期主义，以科技为翼，以服务为魂，将聆听的“真意”转化为提升服务质感的实际行动，紧跟城市发展步伐，与万千家庭携手，共同书写“家焕新程”的美好篇章。
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