在“3·15国际消费者权益日”到来之际，为切实维护金融消费者合法权益，推动金融知识普及走深走实，建设银行河南路支行紧扣“金融为民”初心，依托“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站，组建“金石榴宣讲团”，通过多渠道、多场景、多群体覆盖，将金融消保知识、反赌反诈常识、拒收人民币、兑换零钱包服务送到群众身边，以实际行动践行“为民办实事”，筑牢金融安全防线。
线下阵地深耕，筑牢“厅堂安全防线”
建行河南路支行充分发挥线下宣传主阵地作用，在公众教育专区循环播放反赌反诈宣传标语、典型案例警示视频，通过滚动字幕、案例手册等形式，全方位展示诈骗手段、危害及维权渠道，让群众在办理业务的过程中潜移默化接收消保知识。针对客户办理业务的等待时段，建行河南路支行员工主动向等待客户普及反赌反诈、金融消保常识，结合日常工作中遇到的真实案例，指导客户辨识诈骗套路、掌握维权方法，让每一位到店客户都能听得懂、记得住、用得上。
网格精准走访，传递“暖心金融服务”
建行河南路支行依托“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站（窗口），充分发挥“金融素养提升站”的功能，组织优秀员工组建“金石榴宣讲团”，深入社区、药店、餐厅等民生场景，面向重点人群和到店客户广泛开展防范金融网络乱象的提示提醒，揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害。
建行河南路支行以南一路社区网格化管理体系为依托，将宣传触角延伸至每一个网格、每一户家庭，实现“横向到边、纵向到底”的全覆盖宣传。宣讲团重点针对金融知识薄弱的农村群众、“两司两员”、新市民等就业群体加强金融知识普及，围绕“代理维权”“减免债务”“职业背债人”等不法行为，走进快递站、物流站，向网约车司机、快递员、外卖员开展防范金融网络乱象的风险提示，普及《人民币管理条例》，明确告知任何单位和个人不得拒收人民币现金，不得以格式条款、通知声明等方式排斥现金支付，引导商户依法合规经营、尊重群众支付选择权，共同维护良好现金流通秩序。针对老年群体、新就业群体等重点人群，宣讲员用通俗语言讲解现金使用规范、维权渠道与反假货币知识，提升群众识假、防假、维权能力，帮助群众远离相关风险侵害。
在药店、餐厅等商户场景，宣讲团结合经营场景与群众日常消费需求，普及反假货币、人民币现金服务、拒收人民币整治等民生热点，向商户与居民讲解人民币法定地位、现金使用规范、假币识别技巧，引导商户依法合规经营、尊重群众支付选择权，坚决杜绝拒收人民币行为，维护良好现金流通秩序。宣讲员用通俗易懂的语言、贴近生活的场景，把专业金融知识转化为群众易懂的实用技能，助力群众享受便捷高效的金融服务，推动金融资源向民生领域倾斜，全力提振消费活力。还同步推进零钱包便民服务，精准对接商户日常经营找零需求，现场提供多面额、定制化零钱包兑换服务，有效解决小商户、餐饮店、社区门店零钱储备不足、找零困难等痛点，从源头减少因零钱短缺导致的拒收现金现象。建行河南路支行员工现场登记商户零钱需求，建立常态化预约兑换机制，承诺提供上门兑换、错峰办理等贴心服务，让金融服务更接地气、更有温度。
畅通维权渠道，构建长效保护机制
建行河南路支行持续优化消费者投诉处理流程，建立快速响应、专人督办、闭环管理机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。同步加强员工合规与消保培训，将消费者权益保护融入业务全流程，从源头防范销售误导、服务瑕疵、信息泄露等问题。
此次3·15宣传活动，宣讲团成员以耐心、细心、真心服务每一位群众，用实际行动诠释雷锋精神的时代内涵。下一步，河南路支行将持续深化“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站建设，以更扎实的举措、更专业的服务、更温暖的温度，守护群众金融权益，助力民生保障提质，服务消费提振升级，为地方经济社会高质量发展贡献建行力量。（区分行营业部河南路支行）
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