一、项目背景
泸州市龙马潭区安宁街道云台社区成立于2010年，地处城北新区西南商贸城片区，辖区幅员面积4.5平方公里，户籍人口约1.4万人、常住人口超2.1万人，共划分了13个治理网格（含9个小区网格）。作为全区农业转移人口集中安置社区，社区农转非人员占比达68.4%，人口流动性强、结构复杂多元。作为全区农业转移人口集中安置社区，社区农转非人员占比达68.4%，不仅人口流动性强，人员结构也复杂多元，治理难度较大。社区常常面临“管理覆盖难、问题响应慢、服务不精准”的难题。
为破解上述难题，社区锚定 “党建引资源、智慧提效率、志愿送温暖” 核心理念，打造 “智汇云台・畅享未来”服务项目，以智慧科技为支撑，构建全方位、精细化的社工服务体系。
二、创新举措
（一）智慧系统预警，守护居民居住环境
社区将智能安防列为重点，在试点小区安装了64个智能监控摄像头，覆盖高空抛物监测、消防通道占用识别、电瓶车火灾预警、独居老人守护四大场景。当发生高空抛物情况时，系统会自动抓拍取证，精准定位并报警；若消防通道被占用，摄像头会自动报警并喊话劝离；当电瓶车出现火灾隐患时，系统通过温度、烟雾双重检测进行预警，并及时通知相关人员处置；若独居老人48小时未在小区内活动，系统将自动报警。此外，系统还搭建了“线上自动预警—线下快速响应”的闭环机制，将“事后补救”转变为“主动防控”。
（二）智慧治理赋能，破解诉求处置难题
系统搭建“一键报事”响应机制，依托“智慧安宁”小程序，社工帮助居民熟练运用“一键报事”功能。针对设施损坏、环境脏乱、邻里矛盾等问题，指导居民上传照片并描述具体情况。社工作为平台对接专员，协助平台完成派单分流，跟踪网格员的处置进度，确保在30分钟内进行现场核实、72小时内反馈结果，形成“居民上报—社工跟进—网格员处置—结果反馈”的全流程闭环服务。通过智慧平台的数据统计，社工定期分析居民上报问题的类型和高频需求，形成社区治理需求清单，为社区优化服务、调整治理重点提供数据支撑。
（三）精准服务供给，激活社区服务生态
为满足居民多元化需求，“智慧安宁”平台，整合党建、政务、物业、便民等8个功能模块，打造“7×24小时线上服务大厅”，联动20多家优质资源，提供家政保洁、报修、健康咨询、文化活动报名等服务，居民办事不用多跑路，居家就能办小事、快办急事，累计便民预约超56次，办事时长比线下缩短70%，平台还整合为老帮办、助餐服务、家庭医生等资源，为长者打造“无围墙暖心驿站”，破解为老服务分散问题，实现“数据跑路替群众跑腿”。
成立“云宝”志愿服务队，通过智慧平台发布志愿服务需求（如老人陪护、社区活动协助、技能培训助教等），实现志愿者与服务需求的精准匹配。现有注册志愿者150余人，链接12家辖区单位，根据居民服务需求，开展联合志愿服务活动50余场，覆盖人群超5000人次，服务精准度提升60%。通过线上招募便捷化、线下服务常态化的联动模式，营造社区志愿服务新场景，不仅为社区汇聚了更多志愿力量，也为社区治理注入了源源不断的活力。
（三）项目成效
（一）安全治理提质增效：通过智能安防系统实现高空抛物、独居老人守护等四大场景全时段监测，累计预警风险事件 30 余起，独居老人安全保障覆盖率100%，社区安全事故发生率同比下降82%，从“事后补救” 转变为“主动防控”，筑牢居民安全防线。
（二）便民服务精准高效：依托 “7×24 小时线上服务大厅” 整合 8 大功能模块，联动 20 余家资源，累计服务超500 人次，事项办理时长压缩 70%；为老服务覆盖率提升至 85%，老人居家养老幸福感显著提升，实现 “数据跑路替群众跑腿”。
（三）社区活力与治理能力双提升：“云宝”志愿服务队精准匹配供需，开展活动 50 余场覆盖 5000 余人次，邻里互动频次提升，居民融入度增强；智慧平台收集分析需求数据100 余条，形成治理清单，推动3项服务流程优化，构建 “问题导向 — 数据支撑 — 精准施策” 的科学治理闭环。
“智汇云台・畅享未来” 项目以智慧科技为工具，以社工专业服务为核心，实现了 “科技赋能治理、温情点亮社区” 的目标。精准对接社区的核心需求，将智慧平台与社工服务深度融合；构建多元协同的服务格局，整合政府、企业、社会组织等多方资源；坚持“技术向善”，在智慧化服务中兼顾老年群体、数字弱势群体的需求，让智慧服务更有温度。未来，项目将继续深化智慧平台应用，拓展服务场景，推动社工服务向更精准、更专业、更可持续的方向发展。
