2026年暑运自7月1日启动至8月31日结束,为期62天。随着学生流、探亲流、旅游客流叠加,牡佳高铁林口南站迎来暑期出行高峰。中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江站林口南站紧扣“安全有序、温馨便捷”工作目标,从严抓实安全管控,升级暖心便民服务,全力守护广大旅客平安、舒适、顺畅出行,用责任与坚守擦亮铁路服务窗口。
暑运前夕,车站提前研判客流变化趋势,细化暑运工作方案,压实各岗位安全责任。围绕消防设施、客运设备、应急备品、站台防护等关键点位开展全覆盖隐患排查整治,对自动闸机、安检仪器、空调照明等设施进行检修维护,确保设备状态良好。强化防洪防汛、大客流疏散、旅客突发疾病等应急演练,完善联动处置机制,提升职工应急处置能力,筑牢暑运安全防线。严格落实安检查危、站台接发、客流疏导作业标准,加强候车室、站台巡查管控,引导旅客有序乘降,紧盯儿童、老人出行安全,全方位消除出行安全隐患,守住运输安全底线。
为提升暑运服务品质,车站立足“人民铁路为人民”服务宗旨,优化客运组织流程,合理增设引导岗、问询岗,动态开放安检、检票通道,减少旅客排队等候时间。完善重点旅客服务举措,候车区配备轮椅、急救药箱、充电设备、饮用水等便民物资,开设重点旅客绿色通道,为老、幼、病、残、孕及行动不便旅客提供预约帮扶、全程护送、一对一贴心服务。针对老年旅客、异地旅客购票咨询、操作困难等问题,工作人员耐心答疑指引,协助办理购票、改签、退票业务,用心解决旅客出行难题。
车站持续深化温情服务,提升服务细节质量,常态化做好候车厅、卫生间、进出站口环境卫生清扫消杀,营造干净清凉的候车环境。面对高温天气,做好一线职工防暑保障,同时主动帮扶携带大件行李旅客,积极开展遗失物品查找、突发旅客救助等暖心实事,一件件贴心小事收获旅客的认可与好评,持续传递铁路温度。
下一步,林口南站全体干部职工将继续坚守岗位,紧绷安全之弦,提升服务质量,以严谨的工作作风、热情周到的服务,圆满完成暑运各项运输保障任务,用坚守守护万千旅客夏日平安旅途,全力书写暑运服务暖心答卷。(哈尔滨铁路 朱国锋)
